CEO Carol Tomé nam het roer over in juni 2020 toen UPS kampte met een golf van pandemische e-commerce leveringen die de chauffeurs overspoelden en de winst onder druk zetten.
Grafiek: Dalende vraag naar e-commerce in de VS https://graphics.reuters.com/UPS-RESULTS/znvnbdzajvl/chart.png
Haar aanvankelijke "Better not Bigger"-strategie was erop gericht activa en werknemers efficiënter te gebruiken, onnodige kosten te elimineren en activiteiten met lage marges af te stoten.
Analisten en investeerders zeggen dat dat plan UPS hielp om verstoringen van de bedrijfsvoering en de aanhoudende politieke en economische onrust beter te doorstaan dan concurrent FedEx.
Nu de vraag naar e-commerce afneemt en de wereldeconomie in het slop raakt, verandert Tomé de mantra van het bedrijf in "Beter en gedurfder". UPS teams gaan agressief op zoek naar nieuwe inkomsten en richten zich op meer winstgevende sectoren en diensten om de bezorgkosten van UPS te verlagen en de klantenservice te verbeteren.
Tomé, de eerste vrouw aan het hoofd van UPS, zei dat het 115 jaar oude bedrijf vroeger volume boven waarde stelde.
Nu, zo vertelde Tomé aan Reuters, is het plan van het bedrijf om "in te spelen op alles wat op ons pad komt, en voldoende flexibiliteit in ons bedrijfsplan in te bouwen zodat we in een oogwenk kunnen omkeren".
UPS-aandeelhouder Gary Bradshaw zei dat Tomé een succesvolle staat van dienst had als financieel directeur bij Home Depot Inc.
"Ze levert," zei Bradshaw, een portefeuillebeheerder bij Hodges Capital Management in Dallas, die ongeveer 20.000 aandelen UPS op verschillende rekeningen heeft. "Als aandeelhouder heb je het gevoel dat je op haar kunt rekenen."
GEZONDHEIDSZORG TOT DETAILHANDEL
UPS stond in de frontlinie van de leveringen van het superkoude COVID-19 vaccin en de aankoop dit jaar van de Italiaanse Bomi Group zal haar voetafdruk in het gespecialiseerde en zeer concurrerende wereldwijde segment van de gezondheidszorglogistiek uitbreiden.
De deal, die geschat wordt op 500 miljoen tot 1 miljard dollar, zal de positie van het bedrijf in Europa en Latijns-Amerika versterken. Het zal ook de groei versnellen van de gezondheidszorgactiviteiten van UPS, die volgens Tomé tegen 2023 een jaaromzet van meer dan 10 miljard dollar zullen hebben en die in de komende jaren zouden kunnen verdubbelen.
UPS heeft een ingebouwd kostenvoordeel ten opzichte van FedEx. Dat komt omdat het een enkel, uniform netwerk gebruikt in tegenstelling tot de verschillende systemen van zijn rivalen, aldus analisten.
UPS gebruikt nieuwe technologie om die voorsprong uit te breiden en nieuwe klanten aan te trekken om de winst te beschermen in een moeilijker bedrijfsklimaat.
Het voegt tags voor radiofrequentie-identificatie (RFID), die worden gebruikt voor hoogwaardige zendingen in de gezondheidszorg, toe aan alledaagse pakketten. Dat zal UPS-medewerkers helpen om miljoenen pakketjes per dag te scannen, waardoor werknemers vrij komen voor andere taken en er minder pakketten zoekraken en verkeerd worden doorgestuurd.
In een nieuw project gebruikt UPS gegevens om leveringen te consolideren wanneer een klant binnen een paar uur meerdere bestellingen heeft bij verschillende winkels. Dat zou de kosten kunnen drukken doordat er minder vrachtwagens nodig zijn om die leveringen uit te voeren.
Deze en andere digitale initiatieven zullen UPS naar verwachting helpen om dit jaar ongeveer 2 miljard dollar aan nieuwe opdrachten binnen te halen bij detailhandelaren en kleine bedrijven die verkopen via platforms als eBay en Shopify, aldus Tomé.
