Tijdens AWS re:Invent kondigde Amazon Web Services, Inc. (AWS), een bedrijf van Amazon.com, Inc. aan dat Accor S.A. een unieke oplossing voor generatieve kunstmatige intelligentie (generative AI) heeft gelanceerd met behulp van AWS. Dankzij een intuïtieve conversatie-interface zal de nieuwe Travel Assistant van Accor gasten in staat stellen om de beste ervaringen te vinden op basis van de reisstijl die zij verkiezen, waardoor het hele boekingsproces van inspiratie tot na het verblijf wordt getransformeerd. Accor breidde zijn relatie met AWS uit en werkte nauw samen met experts van het AWS Innovation Program, AWS Prototyping en AWS Professional Services aan een klantinnovatieprogramma om de reiservaring van gasten opnieuw uit te vinden, te beginnen met het Travel Assistant-product, dat zal worden opgenomen in het boekingsplatform ALL.com van Accor.

Met behulp van Amazon Bedrock, een service die meerdere funderingsmodellen beschikbaar maakt via een API, en Amazon SageMaker, een volledig beheerde service voor het bouwen, trainen en implementeren van machine learning (ML) modellen, zal dit krachtige AI-platform de service van een deskundig reisbureau nabootsen, vanaf de eerste inspiratie tot en met de voortdurende service na het verblijf van de gast. De Travel Assistant voert een gesprek op maat met de gast, waarbij nauwkeurig een voorstel van ervaringen wordt gemaakt en verfijnd die ontworpen zijn om hun reis te verbeteren. Naast kamers onthult hij activiteiten, speciale aanbiedingen en ervaringen, zoals wellness, eten en drinken, die gasten bij een traditionele zoektocht misschien over het hoofd zouden zien.

De Travel Assistant gebruikt de ML- en generatieve AI-mogelijkheden van AWS om te leren van de voorkeuren van gasten en deze op te pikken, zodat Accor kan inspelen op de behoeften van multimodale gasten, die zakelijke en vrijetijdsbelevenissen combineren in dezelfde reis. De generatieve AI van Travel Assistant kan veel meer aanbevelen dan alleen hotellocaties en -faciliteiten, door miljoenen online bronnen met informatie en betrouwbare beoordelingen te gebruiken om de meest relevante lokale attracties op het gebied van winkelen, eten en entertainment samen te stellen. Dit stelt Accor in staat om gasten in de eerste stadia van het boeken advies en inspiratie te bieden en hen naar de directe boekingskanalen te leiden.

De technologie stroomlijnt het boekingsproces tot een kwestie van minuten, terwijl het conversiepercentage en de inkomsten toenemen en de gespreksvolumes in het contactcenter van Accor afnemen.