Amazon.com, Inc. heeft drie nieuwe audience types geïntroduceerd in de Amazon Customer Engagement tool om verkopers te helpen hun e-mailmarketing bereik zonder kosten te vergroten. Voor het eerst kunnen verkopers nu verder gaan dan merkvolgers bij het verzenden van gratis marketing e-mails om hun meest loyale klanten te bereiken, zoals terugkerende klanten, recente klanten en klanten die veel geld uitgeven.
Met Tailored Audiences van Amazon Customer Engagement kunnen verkopers ook de impact van hun e-mailmarketingcampagnes en klantenbetrokkenheid controleren met prestatie- en rapportagemetrics, zoals open rate, doorklikpercentages, afgeleverde e-mails, opt-outpercentages, verkoop en conversie. Amazon test momenteel Tailored Audiences in een beta-programma, en het bedrijf is van plan het begin 2023 beschikbaar te maken voor alle Amerikaanse verkopers. Via deze tool selecteren verkopers het type klantenpubliek en Amazon stuurt de marketinge-mail rechtstreeks naar die klanten. De tool zal gratis beschikbaar zijn in Seller Central, het online portaal van Amazon voor verkopers. Amazon is ook van plan de ontwerpmogelijkheden van de berichten te verbeteren met aangepaste HTML-inhoud en verbeterde sjablonen die binnenkort verschijnen. Amazon biedt een reeks tools waarmee verkopers hun merkverhalen met een consistente stem kunnen communiceren in hun fysieke, direct-to-consumer en Amazon-winkelervaring. Deze gratis self-service branding- en marketingoplossingen helpen verkopers om klanten beter te begrijpen en te binden, hun merk te onderscheiden en op te bouwen, en de verkoop te optimaliseren. Amazon heeft onlangs ook Premium A+ Content uitgerold, een upgrade van het standaard content management systeem dat nieuwe, grotere modules op productpagina's ondersteunt—zoals video, interactieve hover hotspots, image carousels en Q&A—voor alle merken wereldwijd die aan de criteria voldoen. Deelnemende merken hebben de verkoop tot 20% zien stijgen voor producten met Premium A+ Content. Elk jaar investeert Amazon miljarden dollars om de infrastructuur, tools, diensten, fulfillment-oplossingen en middelen te verbeteren om verkopers te helpen slagen. Verkopers zijn verantwoordelijk voor meer dan de helft van de fysieke productverkopen van Amazon; verkopers in de winkel bieden werk aan meer dan 1,5 miljoen mensen in de Verenigde Staten.