BONN (dpa-AFX) - Het aantal bemiddelingsverzoeken wegens tekortkomingen in de postdiensten is aanzienlijk gedaald, maar ligt nog steeds op een hoog niveau. Vorig jaar werden 3180 aanvragen voor bemiddelingsprocedures ontvangen, 15 procent minder dan in 2021, maakte het Bundesnetzagentur donderdag in Bonn bekend. In 2019 waren dat er 1453 en het jaar daarop 1861. "Het aantal bemiddelingsverzoeken blijft hoog", aldus netwerkbureauvoorzitter Klaus Müller. "Hieruit blijkt dat er onder consumenten een grote behoefte bestaat aan een neutraal aanspreekpunt bij een geschil met een aanbieder van postdiensten."

De daling is enigszins verrassend, aangezien afzonderlijke klachten van burgers bij het federale netwerkagentschap vorig jaar een recordhoogte bereikten. De klachten, die vanaf de zomer toenamen, gingen echter vooral over de bezorging van brieven, terwijl de bemiddelingsverzoeken vooral over pakjes gingen. De daling kon "niet duidelijk worden verklaard", zei een woordvoerster van het agentschap.