In een brief aan de raad van toezicht die op woensdag door Reuters werd ingezien, zeiden de vertegenwoordigers van het personeel dat er te weinig werknemers zijn om de booming zomervraag aan te kunnen en dat zij de juiste voorwaarden moeten krijgen om optimaal te kunnen presteren.

Voorzitter Karl-Ludwig Kley zei in een boodschap aan het personeel dat hij op de hoogte was van de berichten van het personeel over agressie en in sommige gevallen zelfs fysieke aanvallen door klanten, "over wanhoop en tranen, over hulpeloosheid terwijl men Lufthansa trouw blijft."

"Zo'n opeenstapeling van problemen heb ik in mijn carrière nog niet meegemaakt," zei hij in het bericht dat op het intranet van Lufthansa werd gepubliceerd en later op woensdag door Reuters werd gezien.

De sluiting van het luchtruim en de tekorten aan reserveonderdelen als gevolg van de chipcrisis maken de situatie nog erger, zei Kley, en hij voegde eraan toe dat hij verwacht dat het schrappen van vluchten, het aanwerven van personeel en andere door Lufthansa ingevoerde maatregelen geleidelijk vruchten zullen afwerpen.

Lufthansa had in banen en andere kosten gesneden tijdens de coronavirus pandemie, die de meeste vluchten aan de grond hield, en kwam onderbemand te zitten juist toen zij trachtte munt te slaan uit de terugkerende vraag naar zomerreizen.

Het personeel van Lufthansa had gewaarschuwd dat "een dienstverlenend bedrijf dat tegen zijn eigen personeel wordt geleid geen toekomst heeft."

Lufthansa Chief Executive Carsten Spohr verontschuldigde zich eind juni bij het personeel en de klanten, en zei dat de luchtvaartmaatschappij "te ver is gegaan door hier en daar in de kosten te snijden."

Lufthansa is niet de enige Europese luchtvaartmaatschappij die het moeilijk heeft, want de hele luchtvaartsector staat voor een zomer van reisonderbrekingen door dreigende stakingen.

Piloten van de Scandinavische luchtvaartmaatschappij SAS staken, personeel van British Airways op de Londense luchthaven Heathrow stemde in juni voor een staking over de lonen, en in Spanje gestationeerd cabinepersoneel van Ryanair en easyJet is van plan deze maand te staken om betere arbeidsvoorwaarden te eisen. Werknemers op de Parijse luchthaven Charles de Gaulle hebben in het weekend het werk neergelegd om loonsverhoging te eisen.