Forrester Research, Inc. kondigt Forrester Decisions for Digital Business & Strategy aan, een nieuwe onderzoeksdienst die ontworpen is om digitale leiders in verschillende sectoren, waaronder banken, verzekeringen en detailhandel, te helpen bij het creëren en uitvoeren van bedrijfsbrede digitale strategieën om de klantenwerving en winstgevendheid te verhogen. Aangekondigd op Forrester's CX EMEA — het must-attend evenement voor customer experience (CX), B2C marketing, en digitale leiders — de onderzoeksdienst zal deze leiders helpen digitale bedrijfsstrategieën te creëren, end-to-end digitale ervaringen te verbeteren, en producten en diensten te ontwerpen die de algemene CX verbeteren en, uiteindelijk, de inkomsten verhogen. De verwachtingen van de consument ten aanzien van digitale en hybride ervaringen blijven in alle sectoren toenemen.

Als voorbeeld, in de banksector, volgens Forrester Analytics Consumer Technographics® gegevens gepresenteerd in The Forrester Digital Experience Review™: EMEA Mobile Banking Apps, Second Quarter 2022, gebruikt 42% van de Franse, 49% van de Italiaanse, 58% van de Spaanse en 56% van de Britse online volwassenen nu een mobiele app om te bankieren. Terwijl consumenten digitale kanalen blijven gebruiken, zullen Forrester Decisions for Digital Business & Strategy executives, functionele leiders en hun teams helpen bij het plannen en nastreven van hun meest dringende digitale prioriteiten, waaronder: Het ontwikkelen van hun digitale strategie; Het laten groeien van hun digitale team; Het verzamelen en analyseren van gegevens voor klantinzichten; Het voeden van hun bedrijf met platforms en partners; Het ontwerpen en ontwikkelen van digitale producten en ervaringen; Het meten van de waarde van digitale producten en ervaringen; Het benutten van opkomende technologieën. Elke Forrester Decisions-service is gebouwd om leiders en hun teams in staat te stellen snel te handelen, beslissingen te riskeren en tijd en geld te besparen door middel van: gedurfd visionair onderzoek om de veranderende dynamiek van klanten en markten voor te blijven en te plannen voor de toekomst; samengestelde tools en raamwerken om prioriteiten te veroveren en strategieën uit te voeren met strategische modellen en plug-and-play sjablonen; praktijkgerichte begeleiding om sneller vooruitgang te boeken en beslissingen te riskeren met een samengestelde en op maat gemaakte ervaring.

Beschikbaarheid: Forrester Decisions for Digital Business & Strategy zal beschikbaar zijn in augustus 2022.