Freshworks Inc. heeft aangekondigd dat KUKA de Freshworks suite van producten gebruikt om haar IT-ondersteuningsfunctie te optimaliseren. KUKA heeft Freshservice gekozen om de inschatting van supportvragen te optimaliseren, de zichtbaarheid van interne metrics (key service desk KPI's) te verbeteren, het onboarding- en offboardingproces van medewerkers te stroomlijnen en de workflows te controleren. Door de analytics module van Freshservice voor Team Leads te implementeren, zal KUKA een beter zicht hebben op de belangrijkste prestatie-indicatoren van de servicedesk, bijvoorbeeld service level agreements en het aantal tickets dat behandeld wordt.

Daarnaast is KUKA van plan om de data-exportfunctie die in de Freshservice module beschikbaar is, te gebruiken om gegevens te synchroniseren met QlikSense, een op AI gebaseerde datavisualisatietool, voor KPI-zichtbaarheid voor het IT-leiderschapsteam. De Asset Management module in Freshservice zal gebruikt worden om te integreren met de bestaande tools binnen KUKA om IT-agenten een volledig 360-zicht over hun IT-landschap te geven terwijl ze cases behandelen.