(Alliance News) - De Britse regering heeft Good Energy Group PLC, Utilita Energy en Iberdrola SA's dochteronderneming Scottish Power opgeroepen om hun klanten met vooruitbetaling te helpen bij het claimen van GBP 400 aan steunvouchers, nadat ze hadden aangegeven dat ze tekortschoten bij het versturen van de hulp.

Ongeveer 30% van de vouchers is nog niet ingewisseld door klanten met vooruitbetaling, ondanks de vrieskou van de afgelopen weken, zo blijkt uit maandag gepubliceerde overheidscijfers.

E Gas & Electricity Ltd is een van de beste leveranciers van het Energy Bills Support Scheme met een inwisselingspercentage van 85%, terwijl Bulb op de tweede plaats staat met 79%.

Good Energy, Utilita en Scottish Power zijn degenen met de minste inwisselingen. De regering roept hen en anderen op om alles in het werk te stellen om ervoor te zorgen dat klanten met een vooruitbetaalde meter weten waar ze op moeten letten en hoe ze de vouchers kunnen inwisselen.

Via de regeling is ongeveer 5,7 miljard pond verstrekt aan 99% van de huishoudens in Groot-Brittannië, waarbij volgens de cijfers tot nu toe 71% van de vooruitbetalingsvouchers is ingewisseld.

Klanten ontvangen de korting op dezelfde manier waarop zij hun energierekeningen betalen, zoals via automatische incasso, krediet, slimme meters en vooruitbetalingsmeters.

De meeste mensen ontvangen de steun automatisch, maar mensen met een vooruitbetaalde meter krijgen van hun leverancier maandelijks een voucher per sms, e-mail of post toegestuurd.

Leveranciers moeten hun klanten vertellen waar zij de vouchers kunnen inwisselen in een postkantoor of een PayPoint PLC-winkel en moeten verschillende pogingen doen om contact op te nemen met klanten die hun vouchers niet hebben ingewisseld.

Minister van Handel en Energie Grant Shapps zei hierover het volgende: "Het publiek heeft het recht te weten welke leveranciers het voortouw nemen om deze hulp naar hen toe te brengen, en daarom houd ik energiebedrijven ter verantwoording om ervoor te zorgen dat zij alles doen wat in hun macht ligt om hun klanten in deze tijd te helpen.

"We voeren onze inspanningen op zodat consumenten precies weten wat ze moeten doen om deze vouchers in te wisselen, maar de leveranciers moeten veel meer doen en ik wil dat deze aantallen stijgen."

Welke? Director of Policy & Advocacy Rocio Concha zei: "Het is zeer zorgwekkend dat ongeveer 30% van de vouchers nog steeds niet is ingewisseld, zelfs bij de vrieskou van de afgelopen maand, en dat leveranciers zoals EDF, Scottish Power, Energy Plus Supply Ltd, Good Energy en Utilita er niet voor zorgen dat deze steun hun klanten bereikt.

"De overheid en energieleveranciers moeten dringend samenwerken om beste praktijken uit te wisselen en de regeling snel te verbeteren, zodat alle klanten met deze vooruitbetalingsmeters, die vaker kwetsbaar zijn en een lager inkomen hebben, zonder verdere vertraging toegang krijgen tot deze essentiële steun.

"Traditionele klanten met een vooruitbetaalde meter moeten ook voorrang krijgen bij de invoering van slimme meters, zodat de financiële steun in de toekomst automatisch kan worden verleend.

"Als u een traditionele vooruitbetalingsmeter hebt en uw vouchers niet hebt ontvangen of niet weet hoe u ze moet inwisselen, moet u contact opnemen met uw leverancier voor meer informatie en om ervoor te zorgen dat hij over de juiste contactgegevens beschikt."

De cijfers volgen op Shapps' eis van afgelopen weekend dat energieleveranciers moeten stoppen met het dwingen van huishoudens die in financiële moeilijkheden verkeren om over te stappen op vooruitbetalingsmeters.

Hij beloofde ook de ergste overtreders met naam en toenaam te noemen.

Good Energy aandelen daalden maandagmiddag in Londen met 1,8% tot 165,00 pence per stuk.

Door Josie Clarke, PA Consumer Affairs Correspondent

Persvereniging: Financiën

bron: PA

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.