(Alliance News) - De bazen van de grootste banken van Groot-Brittannië hebben benadrukt dat zij blijven vasthouden aan fysieke kantoren, na een reeks recente aankondigingen van sluitingen.

Ze waren het ook niet eens met suggesties dat banken vertrouwen op de inertie van klanten als het gaat om rekeningen zoals spaarrekeningen.

Ian Stuart, chief executive van de Britse tak van HSBC Holdings PLC, zei voor de Treasury Committee dat de bank "absoluut vasthoudt aan een fysieke aanwezigheid in het Verenigd Koninkrijk".

Hij vertelde de hoorzitting het volgende: "Wij vinden het belangrijk, maar we moeten het goed opschalen voor de lange termijn.

"Het gedrag van klanten begon in 1982 te veranderen met de komst van de geldautomaat. Vanaf dat moment is het een reis geweest, die steeds sneller is gegaan.

"En door de pandemie versnelde het, het lijdt geen twijfel dat klanten hun bankgedrag veranderden."

Stuart zei dat 98% van de transacties van de bank in december digitaal waren.

Alison Rose, chief executive van NatWest Group PLC, zei: "We zien belangrijke verschuivingen in het gedrag van klanten. Maar we erkennen dat we voor al onze klanten moeten zorgen en dat we bijzonder kwetsbare klanten moeten ondersteunen."

Charlie Nunn, Chief Executive van Lloyds Banking Group PLC, zei tegen de parlementsleden: "Wij blijven zeer betrokken bij ons kantorennetwerk."

De bazen werd ook gevraagd of banken vertrouwen op de inertie van klanten bij het verhuizen van rekeningen.

Matt Hammerstein, chief executive van Barclays UK, onderdeel van Barclays PLC, zei hierover het volgende: "Ik denk niet dat dat representatief is voor de manier waarop wij producten ontwerpen of klanten benaderen.

Hij zei dat de feedback van klanten aan Barclays erop wees dat klanten hun spaargewoonten waren kwijtgeraakt, en dat de bank haar productaanbod had ontworpen om hen te ondersteunen.

Stuart zei tegen de parlementsleden: "Wij benaderen klanten actief.

"Er zijn onlangs vijf en een half miljoen e-mails verzonden naar klanten en we proberen actief klanten te interesseren voor de goede spaarproducten die we hebben gelanceerd."

Op de vraag of dat marketing was, zei Stuart: "Ik denk dat onze producten zeer concurrerend zijn.

"Ik zou zeggen dat de overgrote meerderheid van onze klanten wel degelijk winkelt."

Nunn vertelde de hoorzitting: "Als je kijkt naar instant access sparen, zien we elke maand tussen 5% en 7% van al onze saldi tussen onze concurrenten verschuiven. Het is dus een van de meest actieve producten of diensten die wij aanbieden.

De bazen kregen ook vragen over leners en de hypotheekmarkt nadat de hypotheekrente afgelopen najaar omhoog was gegaan door de volatiliteit op de markt.

Rose zei dat er "een enorme verstoring was tijdens de mini-begroting, toen we de gilts en de swaprente zeer snel zagen stijgen".

Ze zei dat, terwijl de hypotheekrente daalt, de bank klanten helpt om naar hun balans te kijken "en het juiste antwoord voor hen te vinden".

bron: PA

Copyright 2023 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.