HubSpot heeft de lancering aangekondigd van een nieuwe en verbeterde Service Hub, klantenservicesoftware waarmee bedrijven prioriteit kunnen geven aan de klantervaring met een gemakkelijk en verbonden platform dat authentieke service levert. Met alle nieuwe functies kunnen bedrijven de relaties met klanten verdiepen en tegelijkertijd de efficiëntie van teams stimuleren en verbinding maken met de frontoffice. Klantenservice-teams staan onder een ongekende druk nu de verwachtingen van de klant een ongekende hoogte hebben bereikt. Generieke, inflexibele ervaringen met klantenservice geven klanten het gevoel dat ze niet gezien worden en dat er niet voor hen gezorgd wordt wanneer ze het meest hulp nodig hebben. Dat leidt niet alleen tot een lagere klanttevredenheid, maar kan ook gevolgen hebben voor de bottom line – volgens Harvard Business Review is het 5 tot 25 keer duurder nieuwe klanten te werven dan bestaande klanten te behouden. Investeren in klantenservice betekent een betere klantenervaring en een betere retentie en winstgevendheid. Daarom heeft het bedrijf in 2018 voor het eerst Service Hub geïntroduceerd. Met Service Hub kunnen teams inzichten uit feedback omzetten in bruikbare verbeteringen van het klanttraject, terwijl aanpasbare tools en weergaven de efficiëntie van teams helpen bevorderen. Omdat Service Hub bedrijven helpt een betere manier te vinden om alle verzoeken te behandelen, blijven klanten niet langer ongelukkig en ongehoord achter. In plaats daarvan stelt Service Hub teams in staat om klanten te ontmoeten waar ze zijn, en de service te leveren die ze willen. Met Service Hub is het gemakkelijk om authentieke service te leveren die de klant altijd op de eerste plaats zet. Service Hub biedt teams hulpmiddelen die zowel gemakkelijk te leren als gemakkelijk te gebruiken zijn, zodat ze minder tijd hoeven te besteden aan zoeken en meer tijd kunnen besteden aan helpen. De belangrijkste kenmerken van Service Hub zijn: Klantenportaal, dat klanten in staat stelt eigenaar te worden van hun ervaring met een beveiligd klantenportaal. Klantenportalen houden ticketgesprekken gaande tussen klanten en vertegenwoordigers, zodat problemen sneller worden opgelost. Tools voor het beheer van Service Level Agreements (SLA's), waarmee bedrijven binnenkomende verzoeken kunnen prioriteren op basis van belangrijkheid, om ervoor te zorgen dat serviceteams aan de verwachtingen van de klant voldoen. Met SLA-beheertools kunnen teams werktijden instellen, automatisering inbouwen, en verslag uitbrengen over het bereiken van die werktijden. Mobiele inboxen die teams onderweg productief houden met hulpmiddelen om samen te werken en efficiënt ondersteuning te verlenen. Inbound calling (beta) waarmee teams oproepen op een mobiel toestel kunnen ontvangen en inkomende oproepen van klanten direct in het CRM-platform van het bedrijf kunnen volgen, zodat het gemakkelijk wordt om snel en authentiek tot een oplossing te komen, met alle benodigde informatie op één plaats.