Klanten moeten nu 1,95 euro (2,13 dollar) betalen als ze stukken van thuis willen terugbrengen, waarbij de kosten worden afgetrokken van hun terugbetaling, aldus Zara op haar Spaanse website.

Online gekochte artikelen kunnen echter nog steeds gratis worden geretourneerd in fysieke winkels, voegde Zara eraan toe.

Toen de COVID-19 pandemie een hausse aan online winkelen veroorzaakte, raakten klanten eraan gewend om artikelen te kopen om thuis uit te proberen, omdat retourneren vaak gratis was, waardoor de kosten voor winkeliers stegen.

Inditex, dat eigenaar is van Zara, zal in Spanje ook retourkosten invoeren voor haar andere merken zoals Massimo Dutti en Pull&Bear.

Begin vorig jaar voerde Zara kosten in voor sommige online retourzendingen in Groot-Brittannië en andere kernmarkten, na soortgelijke maatregelen van rivalen als Uniqlo of Next.

Er is ook een milieueffect van de bestelwagens die de kleding vervoeren en de Europese Commissie wil het hoge percentage retourzendingen van online gekochte kleding verminderen.

Inditex verwacht dat de online verkoop tegen 2024 meer dan 30% van de totale verkoop zal bedragen.

(1 dollar = 0,9163 euro)