De start-up die de verzekeringswereld op zijn kop wilde zetten, krijgt het deksel op de neus in een uiterst competitieve sector.
Vooral de klantenwervingskosten blijven een probleem voor een verzekeraar die niet de nodige schaalgrootte heeft om deze te drukken, een schaalgrootte die Lemonade Inc. uiteraard niet bezit.
De New Yorkse start-up heeft zijn zakencijfer in vier jaar tijd vervijfvoudigd, maar deze prestatie is nog steeds ver verwijderd van een financieel evenwicht. In dit opzicht boekte het bedrijf in 2023 een verlies vergelijkbaar met de drie voorgaande jaren.
Geen kentering in het afgelopen jaar dus, zelfs al had Lemonade de marketinguitgaven in het tweede halfjaar teruggeschroefd. Dit belooft weinig goeds voor het jaar dat begint, aangezien CEO Daniel Schreiber van plan is weer gas te geven.
De strategie is agressief, maar Schreiber heeft dan ook geen keuze: Lemonade zal groeien of verdwijnen, wat moeilijke oefening belooft te worden gezien de huidige staat van zijn middelen. Een nieuwe kapitaalverhoging lijkt op korte of middellange termijn dan ook onontbeerlijk.
De markt keerde helaas helemaal zijn kar. In de twaalf maanden na de beursgang van Lemonade waardeerde de markt de start-up tegen meer dan 45 keer zijn omzet — ver verwijderd van de huidige niveaus die rond 2 keer de omzet schommelen.
Hoewel sommigen de aanwezigheid van Softbank in het kapitaal als een troef zien, roept het ook herinneringen op aan het voorval met WeWork. Ook dat bedrijf had de ambitie om zijn sector her uit te vinden, met bekende gevolgen.
Lemonade, Inc. biedt huurders-, huiseigenaren-, auto-, huisdieren- en levensverzekeringen aan. De full stack verzekeringsmaatschappijen van het bedrijf, aangedreven door kunstmatige intelligentie, in de Verenigde Staten en de Europese Unie vervangen makelaars en bureaucratie door bots en machine learning. Het digitale substraat van de Onderneming maakt het mogelijk om marketing en onboarding te integreren met acceptatie en claimverwerking, waarbij gegevens worden verzameld en ingezet. De technologie omvat Data Advantage, AI Maya, AI Jim, CX.AI, Forensic Graph, Blender en Cooper. AI Maya, de onboarding- en klantervaringsbot, gebruikt natuurlijke taal om klanten te begeleiden bij hun toetreding tot het bedrijf. AI Jim, de bot voor schadeclaims, neemt de eerste schademelding aan van de klant die een claim indient, betaalt de eiser of wijst de claim af zonder menselijke tussenkomst. Het bedrijf biedt huisdierenverzekeringen aan die diagnoses, procedures, medicatie, ongelukken of ziekte dekken. Zelfs de basisverzekering voor huisdieren dekt bloedtesten, urineonderzoek, laboratoriumwerk en computertomografiescans.
LEMONADE, INC. 
