GoTo heeft de release aangekondigd van een nieuw product voor IT-beheer en -ondersteuning, GoTo Resolve. GoTo Resolve moderniseert IT-ondersteuning door alle tools samen te brengen die kleine en middelgrote bedrijven (SMB's) nodig hebben om medewerkers op een flexibele, veilige en conversationele manier te beheren en te ondersteunen. GoTo Resolve bevat een gratis tier met veel functies, waardoor hoogwaardig, veilig IT-beheer en ondersteuning toegankelijk worden voor bedrijven van elke omvang. Met IT-teams die werknemers ondersteunen op locaties die variëren van hoofdkantoren tot verspreide thuiskantoren en mobiele medewerkers, zijn IT-problemen gegroeid en geëvolueerd, waardoor deze teams extra onder druk komen te staan en werknemers meer frustraties ervaren. GoTo Resolve zal vereenvoudigen en de broodnodige ervaringsconsistentie voor IT creëren door GoTo’s jarenlange expertise in IT-beheer & ondersteuningsfunctionaliteit van wereldklasse samen te brengen met een geheel nieuwe conversational ticketing-functieset in één geconsolideerd product. Het nieuwe product is gebouwd met de IT-behoeften van op de voorgrond in een moderne, intuïtieve interface, met enterprise-grade beveiliging, waaronder de eerste in zijn soort zero trust toegangscontroles, consumer-grade gebruiksgemak, en de mogelijkheid om te implementeren in enkele minuten gratis, of op een waarde-getest prijspunt. GoTo Resolve bevat functies zoals: Multi-Platform Support laat IT elke gebruiker op elk apparaat tegemoetkomen met ondersteuning voor alle systemen – PC, Mac, iOS, Android, en Chromebooks. Tools voor toegang op afstand en ondersteuning triageren en lossen problemen consistent en snel op, met of zonder aanwezigheid van een eindgebruiker. Background Device Management vereenvoudigt de ondersteuning door snel systeemdiagnoses op te vragen, opdrachtprompts te openen en bestanden van hosts te beheren zonder dat u een externe sessie hoeft te starten. Zero Trust Security Architecture voegt een extra, unieke beveiligingslaag toe voor toegang op afstand en automatisering die, met zero trust, een tweede, unieke verificatie vereisen door iedereen en alles. Conversational Ticketing slaat een naadloze brug tussen aanvragen en oplossingen door werknemers en IT-professionals in staat te stellen ondersteuningstickets te maken en te beheren vanuit messaging-apps op de werkplek, zoals Microsoft Teams. Remote Execution maakt waardevolle IT-resources vrij door handmatige taken op alle endpoints tegelijk te automatiseren. Zero-Download Camera Sharing om het bereik uit te breiden van wat IT-teams kunnen ondersteunen, met inbegrip van losgekoppelde apparaten, thuis-WiFi, printers en meer. Deze functies zijn nog maar het begin van wat GoTo Resolve IT-teams zal bieden. In 2022 en daarna zal GoTo Resolve zich snel uitbreiden om IT-leiders te helpen nog veel meer van de IT-problemen aan te pakken waarmee ze regelmatig te maken krijgen. In de komende maanden gaat het onder meer om uitbreiding van de mogelijkheden voor bewaking en beheer op afstand, uitrol van beveiligingsfuncties voor endpoints, lancering van out-of-box ITSM-integraties en nog veel meer. De lancering van GoTo Resolve en de voortdurende evolutie en verbetering van GoTo Connect’s oplossingen voor unified communications en collaboration (UCC) geeft GoTo een unieke toolset die bedrijven zal helpen zich aan te passen aan permanent flexibel werk. GoTo’s nieuwe producten stellen IT-teams van het MKB in staat hun systemen naadloos te beheren en met hun werknemers te communiceren om de juiste informatie te krijgen en problemen sneller op te lossen via één enkele provider en toepassing. GoTo’s unified administration center brengt producten als GoTo Connect en nu ook GoTo Resolve samen, waardoor IT-leiders één app hebben van waaruit ze hun gebruikers, rechten en configuraties kunnen beheren. Toekomstige aanvullende integraties tussen GoTo’s communicatie- en samenwerkingstechnologie en IT-ondersteuningstools openen mogelijkheden om de dagelijkse werkzaamheden voor IT-teams verder te vereenvoudigen, wrijvingspunten voor eindgebruikers weg te nemen en veel van de hoofdpijn te verlichten die in deze nieuwe flexibele werkwereld wordt gevoeld.