Talkdesk, Inc. en Microsoft werken samen om een contact center oplossing te leveren voor SD Worx. De toonaangevende Europese leverancier van people-oplossingen koos voor Talkdesk met Microsoft Teams Connector omdat het een toekomstbestendig platform zal bieden met een verbeterde stabiliteit om betere klantervaringen (CX) te ondersteunen via rijkere agent-samenwerkingen. SD Worx, dat zijn hoofdkantoor in België heeft, levert al meer dan 75 jaar people-oplossingen voor de hele levenscyclus van medewerkers.

Door van human resources (HR) een bron van waarde te maken voor hun meer dan 80.000 klanten in meer dan 150 landen over de hele wereld, geloven de leiders van het bedrijf dat mensen aan de basis liggen van elk bedrijfssucces. SD Worx wordt gedreven door de wens om niet alleen hun eigen wereldwijde personeelsbestand van bijna 7.000 mensen te zien bloeien en succes te zien boeken, maar ook de meer dan vijf miljoen werknemers die ze elke maand van dienst zijn. Het bestaande contact center van SD Worx werkt met afzonderlijke telefonie- en casemanagementplatforms. Die afzonderlijke platforms, in combinatie met een gecombineerd inkomend en uitgaand volume van meer dan een miljoen klantgesprekken per jaar, maken het proces voor agenten die tegelijkertijd klantinzichten proberen te verzamelen en klantvragen proberen te beantwoorden ingewikkeld.Talkdesk CX Cloud, een end-to-end oplossing voor klantervaring, zal SD Worx een gemoderniseerd, cloudgebaseerd contactcenterplatform bieden dat met het bedrijf kan meegroeien.

Bovendien zal de Talkdesk Microsoft Teams Connector een diepere samenwerking tussen contact center agents en andere teams in de hele organisatie mogelijk maken. Talkdesk voor Salesforce zal de activiteiten verder stroomlijnen en de mogelijkheden voor gepersonaliseerde betrokkenheid via verschillende kanalen vergroten. De Talkdesk oplossing – die diepe integraties biedt met deze belangrijke platformen – zal de agenten van SD Worx in staat stellen om klanten proactiever te ondersteunen met een grotere efficiëntie.