Proximus : Wie het kleine niet eert, is het grote niet weerd

1. Proximus Group
2. Nieuws en media
3. 2022
4. Ons netwerk / Open netwerk

07 oktober 2022| Blog

Wie het kleine niet eert, is het grote niet weerd

Er wordt me vaak gevraagd wat mijn functie bij Wholesale precies inhoudt. Blijkbaar kunnen de mensen wholesale niet rijmen met de connectiviteitsbusiness. In hun ogen staat wholesale synoniem voor de verkoop van bulkgoederen. Er is echter maar één Proximus-netwerk ... en dit kun je niet zomaar zien of aanraken - zoals graan, olie, of auto-onderdelen. Wat verkopen we dan? Het antwoord is eenvoudig én complex.

Jeroen Degadt
Director Carrier & Wholesale
Mijn LinkedIn-profiel

Simpel gesteld verkopen we grote volumes netwerkcapaciteit aan een beperkt aantal 'resellers' van vaste en mobiele diensten. Mobile Virtual Network Operators (MVNO's) bijvoorbeeld, die hun klanten telecomdiensten aanbieden zonder dat ze hoeven te investeren in de bouw en het onderhoud van een netwerk.

Gemakkelijk, niet? Wel, niet echt, aangezien de verkoop van netwerkcapaciteit iets totaal anders is dan de levering van een bulkproduct zoals gas!

Andere gebruikers, andere behoeften

De complexiteit van onze business heeft alles te maken met de eigen klanten van onze wholesaleklanten. Deze eindgebruikers wenden zich voor hun vast of mobiel abonnement tot andere merken dan Proximus.

Denk maar aan een student die gewoon veel data nodig heeft om te chatten met vrienden en content te consumeren, of aan mensen met familie in het buitenland die een geschikt tariefplan willen om het contact te onderhouden. Of zelfs aan een klein bedrijfje dat op zoek is naar een alternatieve provider voor zijn verkopers op de baan. Het gaat telkens om eindgebruikers met andere gebruikspatronen en behoeften.

Ze hebben echter één ding gemeen: ze kennen het gemak van e-commerce en verwachten daarom een vlotte service van hun vertrouwensmerk - en ze willen die onmiddellijk.

De uitdaging voor ons bij Proximus is dus niet alleen onze wholesaleklanten toegang te verlenen tot ons netwerk, maar ook om deze merken een intelligente interfacelaag te bieden die hun commerciële activiteiten met ons netwerk verbindt. Dit laat autonoom klantenbeheer in real time toe.

Vereenvoudiging als de ultieme vorm van sofisticatie

Ik denk dat je ondertussen begint te begrijpen wat ik bedoel met complexiteit. Voor andere telecommerken die op ons netwerk vertrouwen, begint een bevredigende e-commerce customer journey en gebruikerservaring bij ons. Zelfs als de eindgebruikers niet onze eigen klanten zijn.

Stel je eens voor dat we voor onze wholesaleklanten manueel een schakelaar zouden moeten omdraaien telkens een van hun klanten op ons netwerk komt of het verlaat. Of dat we zouden moeten tussenkomen bij elke upgrade van een tariefplan, activering van 5G of aanvraag voor adreswijziging bij verhuis. Dat zou net het tegenovergestelde zijn van wholesale.

Maar weet je wat? Ons hele wholesaleteam zet alles op alles om de ervaring van elke eindgebruiker te vereenvoudigen. We zijn er immers van overtuigd dat vereenvoudiging de ultieme vorm van sofisticatie is. Vandaag kunnen we prat gaan op geavanceerde digitale diensten voor meer dan 30 wholesaleklanten die rekenen op fiber en een tiental MVNO's die rekenen op het mobiele netwerk van Proximus.

De softwarelaag boven op ons netwerk maakt dat onze wholesaleklanten zich totaal geen zorgen meer hoeven te maken. Voeg daar de persoonlijke toewijding van onze medewerkers aan toe om de klanten geheel tevreden te stemmen.

Voor mij is wholesale, samen met digitalisering, cruciaal om het beste open gigabitnetwerk te bouwen, een netwerk dat kritieke diensten en een ongeëvenaarde gebruikerservaring mogelijk maakt. Wanneer iemand me vraagt wat wholesale van grote volumes te maken heeft met de kleinste eindgebruiker, antwoord ik dus graag met een spreuk: 'Wie het kleine niet eert, is het grote niet weerd'.

Geïnteresseerd in dit onderwerp?

• Ontdek onze ambitie voor het netwerk
• Proximus Carrier & Wholesale Solutions

Afdrukken

Deel dit nieuws via

Gerelateerde artikelen

1. Energiebesparingen op weg naar Net Zero09/03/2022| Blog
2. Elk van ons speelt een rol voor een betere toekomst21/10/2021| Blog