Qualtrics, kondigde aan dat de stad Corona, Californië, het Qualtrics platform heeft gebruikt om zinvolle verbeteringen in betrokkenheid en tevredenheid onder inwoners en medewerkers van de stad te stimuleren. De stad zag een vertienvoudiging in de bereidheid van de inwoners om feedback te geven na de invoering van Qualtrics.

Corona koos Qualtrics in juni 2021 om haar digitale transformatie te bevorderen. Het cloud-native XM-platform van Qualtrics stelt de stad in staat om feedback van haar inwoners en werknemers vast te leggen en te analyseren en actie te ondernemen om de dienstverlening te verbeteren, de werkervaring te verbeteren en de transformatie van de binnenstad in een bloeiende, levendige bestemming te ondersteunen. Een historische stad die verandering omarmt: De leiders van de historische stad Corona, opgericht in 1886, erkenden de behoefte aan een modernere, digitale manier om inwoners en medewerkers te betrekken bij cruciale beslissingen die hun ervaring beïnvloeden.

De stad koos Qualtrics als hun enige, uniforme platform voor het luisteren naar, begrijpen van en handelen naar alle feedback van belanghebbenden. Als onderdeel van hun interne moderniseringsinspanningen gebruikte Corona Qualtrics om feedback van medewerkers over hun interne technologische middelen vast te leggen. Door dit werk werd de feedback van werknemers gebruikt om nieuwe technologie-investeringen te doen en mogelijk te maken, wat resulteerde in een toename van 28% in de tevredenheid van werknemers over de technologiebronnen.

Als gevolg van de feedback van de werknemers voerde de stad ook een vierdaagse werkweek in, wat leidde tot een lager verloop en een grotere tevredenheid onder de werknemers. De besluitvorming democratiseren door meer leden van de gemeenschap een stem te geven: De stad hanteerde dezelfde datagestuurde aanpak voor de ervaring van haar inwoners, door in een vroeg stadium feedback te vragen over het revitalisatieproject in het centrum en het rebrandinginitiatief van de stad. Traditionele persoonlijke methoden om feedback te verzamelen bereikten een beperkt publiek, dus breidde de stad uit waar en hoe ze feedback en voorkeuren van inwoners verzamelde, van gemeentehuisvergaderingen tot boerenmarkten, sociale media, overheidswebsites en QR-codes.

Hierdoor kreeg de stad een veel uitgebreider beeld van de feedback van de inwoners. Corona maakte ook gebruik van de AI van Qualtrics om de ongevraagde feedback te analyseren die inwoners gaven over hun interacties met de overheid op sociale media, de website van de stad en andere kanalen. Met Qualtrics kan de stad Corona nu feedback van inwoners integreren met analyses van geografische informatiesystemen (GIS) om zo voorheen ondervertegenwoordigde segmenten van de bevolking te bereiken.

Feedback van bewoners op basis van deze aanpak heeft de stad geïnformeerd over de toewijzing van $100 miljoen voor het stadsparkproject. Feedback van leden van de gemeenschap binnen een mijl van het park werd zwaarder gewogen dan feedback van bewoners die verder weg woonden. Dit zorgde ervoor dat de voorkeuren van ondervertegenwoordigde mensen die dichter bij het park wonen niet werden overstemd door een luidere meerderheid.

Er zijn fondsen toegewezen om het park bij te werken voor gemeenschapssporten, een aquacentrum en een locatie voor muziek, festivals en andere evenementen.