Salesforce heeft twee AI-innovaties voor retailers onthuld: Agentforce for Retail en Retail Cloud met Modern POS, die winkelmedewerkers, klantenservicemedewerkers en digitale verkopers helpen hun productiviteit en omzet te verhogen en tegelijkertijd een meer gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Agentforce for Retail bevat een nieuwe bibliotheek met kant-en-klare agentvaardigheden, waardoor het voor retailers eenvoudiger wordt om AI-agents te bouwen die tijdrovende taken automatiseren, zoals orderbeheer en het plannen van afspraken, en snelle winkelpersonalisatie op schaal implementeren. Salesforce's nieuwe Retail Cloud met Modern POS is een cloudgebaseerd systeem dat online en offline winkelgegevens samenbrengt op één platform, waardoor medewerkers één toegangspunt hebben om het winkelend publiek beter en sneller te bedienen met mobiele POS, clienteling, eindeloze gangpaden, gemengde winkelwagen en omnichannel fulfillment, voorraadbeheer en meer.
Nieuw: Agentforce for Retail bevat nieuwe kant-en-klare vaardigheden voor orderbeheer, begeleid winkelen, afspraakplanning en het maken van loyaliteitspromoties. Agentforce maakt vertrouwde, autonome AI-agenten deel van elk team, waardoor de capaciteit van werknemers in marketing, commerce, merchandising en winkeloperaties toeneemt met digitale teamgenoten die complexe taken met precisie, nauwkeurigheid en personalisatie afhandelen. Schaalbare digitale arbeidskrachten zullen retailers helpen om nieuwe productiviteitsniveaus te bereiken ?
in realtime vragen van klanten beantwoorden, bestellingen wijzigen, retouren verzenden, inventaris beheren, overleg plannen en zelfs met verzendbedrijven coördineren, en dat allemaal zonder menselijke tussenkomst. Deze nieuwe Agentforce-vaardigheden zijn ontworpen om meer capaciteit vrij te maken om het winkelend publiek van dienst te zijn, de kosten te verlagen en de conversie te verhogen.
Ze vormen een aanvulling op bestaande vaardigheden die al beschikbaar zijn voor merchandisers, marketeers en klantenservicemedewerkers. De nieuwe vaardigheden omvatten: Commerce Skills for Order Management brengen orderafhandeling naar Agentforce, zodat retailers self-service orderafhandelingsopties kunnen aanbieden die de kosten verlagen en de klantloyaliteit verhogen. Met deze nieuwe vaardigheden kunnen klanten op conversatiebasis bestelinformatie bijwerken, zoals betalings- of verzendgegevens, ongelijke omruilingen afhandelen of snel informatie opvragen over de bestelstatus op het kanaal van hun voorkeur.
Commerce Skills for Guided Shopping helpt retailers bij het opschalen van gepersonaliseerde één-op-één conciërgediensten naar digitale proporties, met nieuwe vaardigheden voor begeleid winkelen. Klanten kunnen natuurlijke taal gebruiken om productaanbevelingen te krijgen van een agent die door Agentforce wordt berekend en gebaseerd is op shopper-, inventaris- en operationele gegevens. Met nieuwe acties kunnen klanten producten zoeken, items aan hun winkelwagentje toevoegen en conversatiegericht afrekenen.
Field Service-vaardigheden voor het maken van afspraken helpen servicevertegenwoordigers bij het maken van afspraken voor leveringen, installaties of consulten, met behulp van AI-gestuurde planning en real-time beschikbaarheidsupdates. Marketingvaardigheden voor het maken van loyaliteitspromoties helpen marketeers bij het maken en herzien van loyaliteitspromoties met conversatieaanwijzingen op basis van shopper-, POS- en segmentatiegegevens, wat resulteert in meer gepersonaliseerde e-mailcontent en onderwerpregels die de klantbetrokkenheid vergroten. Salesforce introduceert ook Retail Cloud met Modern POS, waarmee retailers een gebruiksvriendelijke, cloudgebaseerde kassa krijgen.
Dit systeem brengt online en offline winkel- en voorraadgegevens samen op één platform, zodat medewerkers met één tool hun klanten beter en sneller van dienst kunnen zijn. De functies omvatten: Clienteling, voorraadbeheer, eindeloze gangpaden en ingebouwde AI op basis van realtime winkel- en voorraadgegevens: Medewerkers kunnen winkelierprofielen aanmaken en wijzigen die winkelgeschiedenis, voorkeuren en loyaliteitsstatus vastleggen; voorraad bekijken en bijwerken in magazijnen, handelskanalen en de toeleveringsketen; actie ondernemen op basis van analyses van omnichannel klant-, order-, voorraad- en verkoopprestatiegegevens; en AI activeren voor spraakassistentie, analyse van retourfraude en gepersonaliseerde productaanbevelingen. Mixed Cart en Omni-channel Fulfillment geven shoppers meer bezorg- en omruilopties terwijl de kosten van de toeleveringsketen afnemen: Met een omni-cart architectuur kan elk artikel zijn eigen fulfilmentmethode hebben, waardoor een enkele "gemengde winkelwagen?
met voorkeuren voor shopper-afhandeling, waaronder buy-online-pickup-in-store (BOPIS), buy-online-return-in-store en omni-ruil. Het Mobile-first ontwerp en de veilige offline modus bevrijden medewerkers van de kassa: Software die offline kan, maakt afrekenen mogelijk waar het winkelend publiek maar wil. Betalingstransacties worden versleuteld en opgeslagen, klaar om verwerkt te worden wanneer een medewerker weer verbinding maakt, zodat de verkoop door kan gaan wanneer er geen internet is, wanneer er op afstand en buitenshuis gewerkt wordt of wanneer er een piek is tijdens het winkelen.
Dankzij ingebouwde Salesforce-integraties en een CMS zonder code kunnen retailers snel aan de slag: Dankzij integraties met Salesforce Commerce Cloud, Order Management en Service Cloud hebben retailers snel toegang tot inzichten in klantgegevens, orderbeheer, kaartsynchronisatie, productinformatiebeheer en meer. Het cloud-gebaseerde CMS gebruikt intuïtieve drag-and-drop functies om de interface aan te passen aan het unieke merk van elke winkel. Retail Cloud en Agentforce verhogen de productiviteit van het personeel in front- en backofficeteams: AI-agenten presteren het best wanneer ze gebaseerd zijn op nauwkeurige, actuele klant- en operationele gegevens.
Om deze waarde te ontsluiten, hebben retailers oplossingen nodig die gegevens van zowel online als offline winkelactiviteiten kunnen samenvoegen, activeren en schalen. Met Salesforce's Modern POS and Data Cloud kunnen retailers gegevens en metadata van in-store, commerce, marketing, service en loyaliteitssystemen harmoniseren om werknemers en medewerkers een uniform, bijna realtime beeld te geven van de activiteiten tijdens het hele winkeltraject. Winkeliers kunnen Agentforce nu gebruiken, met verbeterde Retrieval Augmented Generation (RAG), om deze gegevens op te halen en er actie op te ondernemen en om nauwkeurige antwoorden, op maat gemaakte afspraken en upsell-mogelijkheden te bieden bij elke interactie met de klant.
Beschikbaarheid: Commerce Skills voor Guided Shopping (Product zoeken, Productaanbevelingen, Toevoegen aan winkelwagentje, Opnieuw bestellen en WISMO) zullen algemeen beschikbaar zijn in maart 2025. Commerce Skills voor Order Management zullen algemeen beschikbaar zijn in maart 2025. Field Service-vaardigheden voor het plannen van afspraken zullen algemeen beschikbaar zijn in februari 2025.
Marketingvaardigheden voor het creëren van loyaliteitspromoties zullen algemeen beschikbaar zijn in februari 2025. Retail Cloud met moderne kassa's zal algemeen beschikbaar zijn in april 2025. Verbeterde redenering en RAG zullen algemeen beschikbaar zijn in februari 2025.