Salesforce heeft aangekondigd dat SharkNinja, een wereldwijd bedrijf voor productontwerp en -technologie, Agentforce en andere Salesforce-producten, waaronder Commerce Cloud, implementeert om wereldwijde groei te stimuleren door zijn gepersonaliseerde klantenservice met autonome agenten te vergroten. SharkNinja is wereldwijd marktleider op het gebied van huishoudelijke producten voor binnen en buiten, en transformeert de manier waarop mensen koken, schoonmaken en leven in huizen over de hele wereld. Als innovatiekracht achter twee miljardenmerken ?

Shark en Ninja ? staat SharkNinja bekend om zijn gediversifieerde productportfolio, waaronder Shark stofzuigers en beautyproducten, maar ook Ninja keukenapparatuur, zoals blenders, air fryers en ijsmachines. Om de snelle, wereldwijde groei te ondersteunen, omarmt SharkNinja oplossingen die ondersteuning en service efficiënter schaalbaar maken in meer dan 30 markten en tegelijkertijd een naadloze winkelervaring voor de consument bieden.

Agentforce, een nieuwe laag op het Salesforce Platform, stelt SharkNinja in staat om eenvoudig AI-agenten te bouwen en in te zetten die autonoom actie kunnen ondernemen in elke bedrijfsfunctie. Met Agentforce zal SharkNinja een altijd beschikbaar, digitaal personeelsbestand hebben dat 24/7 beschikbaar is om klanten door het koopproces te leiden, productvragen te beantwoorden, problemen op te lossen en retourzendingen te beheren ? Het werk van menselijke agenten wordt gestroomlijnd, zodat zij zich kunnen richten op zinvolle interacties met een grote impact.

Agentforce zal SharkNinja ook helpen om de merkloyaliteit te verbeteren door middel van op maat gemaakte ondersteuningsinteracties die gerichte oplossingen en aanbevelingen bieden op basis van inzichten uit klantgegevens van eerdere aankopen en servicegeschiedenis. SharkNinja zal ook gebruik maken van Commerce Cloud, waardoor het bedrijf klantgegevens uit meerdere bronnen kan consolideren in één uniforme weergave. Deze integratie maakt een meer gepersonaliseerde winkelervaring voor elke klant mogelijk.

Tegelijkertijd zal SharkNinja dankzij de uniforme touchpoints de betrokkenheid van haar wereldwijde klantenbestand effectiever kunnen volgen.