Qualtrics heeft een nieuwe integratie aangekondigd die de AI- en machine learning-mogelijkheden van Qualtrics XM Discover in SAP Service Cloud® brengt om klantenserviceteams te helpen klantproblemen op te lossen, het oplossingspercentage te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Sluit snel de lus met klanten op schaal: Door operationele gegevens van SAP te combineren met ervaringsgegevens van Qualtrics in één platform, krijgen organisaties een 360-gradenbeeld van de aankopen, interacties, ervaringen en feedback van hun klanten in de loop van de tijd. Met deze informatie kunnen organisaties retentierisico's of upsell-mogelijkheden efficiënter voorspellen en actie ondernemen om problemen met individuele klanten of groepen klanten aan te pakken.

Teams kunnen in real time handelen om workflows en waarschuwingen te orkestreren door nieuwe cases aan te maken binnen Service Cloud of via een bestaande integratie tussen SAP Service Cloud en Qualtrics xFlow, een low-code/no-code workflow engine. Beschikbaarheid: De integratie zal in de tweede helft van 2022 algemeen beschikbaar zijn voor klanten van SAP Service Cloud en Qualtrics XM Discover.