ServiceNow heeft nieuwe investeringen aangekondigd in toegankelijkheid om het Now Platform inclusiever te maken voor een breed scala aan uiteenlopende behoeften, zowel fysiek als cognitief. Het bedrijf heeft een multifunctionele organisatie in het leven geroepen, het Center of Excellence for Accessibility, en Apple- en Nike-veteraan Eamon McErlean benoemd tot vicepresident en global head of accessibility om leiding te geven aan inclusieve innovatie op het Now Platform. Volgens de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC) hebben 61 miljoen Amerikanen, oftewel 1 op de 4 volwassenen, een handicap. Onder leiding van McErleans, en in samenwerking met technische leiders binnen ServiceNow, zal het Center of Excellence for Accessibility ServiceNow productteams voorzien van middelen en training op het gebied van onderzoek, ontwerp, engineering en productmanagement, om ervoor te zorgen dat de producten van het bedrijf een optimale ervaring bieden voor alle gebruikers. Het Center zal ook nauw samenwerken met andere afdelingen binnen ServiceNow om een inclusieve en toegankelijke werkomgeving te behouden voor de meer dan 16.000 werknemers van het bedrijf wereldwijd. Dit gaat verder dan fysieke toegankelijkheid, zoals rolstoelhellingen en toegankelijke toiletten, met een focus op digitale toegankelijkheid, waarbij informatie- en communicatietechnologieën voor iedereen toegankelijk zijn. In 2022 en daarna zal het Center of Excellence for Accessibility nauw samenwerken met ServiceNows-partners en -klanten, die hun eigen toegankelijkheidstrajecten doorlopen, en met bestaande interne medewerkersgroepen, om voortdurend feedback te krijgen op ServiceNow-producten. Dit zal prioriteit geven aan toegankelijkheid in een vroeg stadium van het ontwerp- en ontwikkelingsproces en de noodzaak voor toekomstige productfixes verminderen.