ServiceNow kondigde de Now Platform Tokyo release aan, ontworpen om organisaties te helpen complexe zakelijke uitdagingen aan te gaan in een onzekere macro-omgeving. De ServiceNow Tokyo release is speciaal ontworpen om betere ervaringen van medewerkers en klanten te leveren, de automatisering en het vertrouwen in operaties te versterken en de waarde te versnellen op manieren die goed zijn voor mensen, goed voor de planeet en goed voor de winst. Volgens het IDC CEO-onderzoek van 20221 ziet 95% van de CEO's de noodzaak in van een digital-first strategie en zijn de meeste organisaties bezig met de uitvoering van hun plannen.

De reden voor deze focus is duidelijk: volgens Valoir Research2 leveren digitale bedrijven tweemaal zoveel omzetgroei op als niet-digitale bedrijven. De nieuwe digital-first, volledig geïntegreerde workflow automation oplossingen in de Tokyo release vergroten de kracht van het Now Platform om naadloze ervaringen te creëren, continu nieuwe waarde te genereren door innovatie op schaal te versnellen en mensen in staat te stellen hun beste werk te doen. Waarde versnellen met doelgerichte oplossingen.

In het huidige complexe landschap van compliance en risicobeheer hebben klanten ServiceNow gevraagd om oplossingen die hen wendbaarder en veerkrachtiger maken in hun hele onderneming. ServiceNow reageert hierop met nieuwe, doelgerichte functies in de Tokyo release die meer waarde halen uit technologische investeringen voor CFO's, COO's en duurzaamheidsteams—het vereenvoudigen van complexe toeleveringsketens, het automatiseren van activabeheer en het leveren van controleerbare duurzaamheidsgegevens op investeerdersniveau. Enterprise Asset Management (EAM) automatiseert de volledige levenscyclus van fysieke bedrijfsmiddelen van planning tot buitengebruikstelling voor sectoren als gezondheidszorg, financiële dienstverlening, detailhandel, productie en de publieke sector.

De oplossing helpt kosten te verlagen, risico's te beperken en de strategische planning te verbeteren met inzicht in het gehele bedrijfsmiddelenpark. Bovendien worden de voorraadniveaus voor het bedrijf geoptimaliseerd en worden de magazijnen efficiënt beheerd om de bestaande activa beter te benutten en de levensduur te maximaliseren. Supplier Lifecycle Management (SLM) stelt organisaties in staat om traditioneel moeizame contacten met leveranciers die via e-mail en spreadsheets verliepen, om te zetten in moderne, digitale ervaringen, waardoor teams hun bedrijfskosten kunnen verlagen en hun talent kunnen richten op het opbouwen van een veerkrachtiger, diverser en hoogwaardiger leveranciersbestand.

Met SLM maken leveranciers gebruik van selfservice-ervaringen om hulp te krijgen, waardoor veelvoorkomende vragen naar de betreffende teams worden verlegd. Environmental, Social, and Governance (ESG) Management is verbeterd om bedrijven in staat te stellen ESG-doelstellingen en KPI's vast te stellen en te documenteren, prestaties te volgen, auditklare gegevens te verzamelen en te valideren, en bekendmakingen te creëren die aansluiten bij de belangrijkste ESG-rapportagekaders, in één end-to-end oplossing. Tot de belangrijkste mogelijkheden behoren carbon accounting om de uitstoot van broeikasgassen te berekenen, en een innovatieve gebruikerservaring waarmee bedrijven efficiënt kunnen voldoen aan de toenemende vraag naar ESG-gegevens. ServiceNow werkt samen met DXC Technology, Emissionsbox, Fujitsu, KPMG, LTI, Mindtree, NTT DATA Corporation en RSM US LLP, om het bereik en de mogelijkheden van ESG Management uit te breiden naar de markt.

Manager Hub pakt de grootste pijnpunten van managers aan—zoals burn-out en de toenemende druk om werknemers tevreden en betrokken te houden in verspreide teams. Manager Hub is beschikbaar via Employee Center desktop en mobiel en biedt een enkele bestemming voor managers om employee journeys vast te stellen en te bekijken en te reageren op verzoeken, terwijl gepersonaliseerde middelen en training worden geleverd om managers te helpen groeien als leiders. Admin Center—onderdeel van ServiceNow Impact—stelt systeembeheerders in staat ServiceNow-oplossingen gemakkelijk te ontdekken, te installeren en te configureren via een self-service ervaring. De nieuwe Adoption Blueprint bevat een begeleid proces waarmee beheerders toepassingsaanbevelingen krijgen op basis van de volwassenheid van de instantie, meer inzicht in toepassingsrechten en eenvoudigere installatie en configuratie van applicaties—allemaal vanuit hun eigen applicatie.

Issue Auto Resolution for Human Resources breidt de mogelijkheden van Issue Auto Resolution for ITSM uit naar HR-teams. De oplossing past Natural Language Understanding (NLU) toe om verzoeken te analyseren en self-service content te leveren die tegemoetkomt aan werknemers waar ze zijn via kanalen als Microsoft Teams, SMS en e-mail. Het identificeert ook dringende HR-zaken en routeert ze rechtstreeks naar een medewerker wanneer een hoger niveau van ondersteuning nodig is. Meer intelligentie en vertrouwen voor bedrijfsvoering en beveiliging: Volgens Gartner® zullen de uitgaven voor software-infrastructuur in segmenten als PaaS, cloudbeheer en beveiliging naar verwachting met dubbele cijfers groeien en in 2026 een gecombineerde uitgave van meer dan 120 miljard dollar bereiken.3 Tegelijkertijd is de bescherming van gegevens en bedrijfskritische toepassingen complexer geworden in een steeds geavanceerder bedreigingslandschap.

ServiceNow legt de lat voor gegevensbeveiliging en -informatie hoger met nieuwe mogelijkheden die beveiligingsimplementaties in de hele organisatie versterken. ServiceNow Vault beschermt bedrijfskritische ServiceNow-toepassingen met behulp van een reeks hoogwaardige platformcontroles voor privacy en beveiliging. Met behulp van flexibel sleutelbeheer en gegevensverduidelijking om gegevens anoniem te maken, stelt Vault organisaties in staat gevoelige vertrouwelijke gegevens te beschermen en de naleving van de regelgeving te verbeteren via native platformversleuteling.

Vault stelt organisaties ook in staat de beveiliging van hun platform te versterken door het beheer en de bescherming van machinereferenties te vereenvoudigen en door de authenticiteit en integriteit te valideren van code die wordt ingezet op de MID Server, zodat kwaadwillige invoer wordt voorkomen. Ten slotte stelt Vault organisaties in staat hun ServiceNow systeem- en applicatielogs op schaal en in bijna realtime te exporteren als een dienst.