ServiceNow heeft een vijfjarige Strategic Collaboration Agreement (SCA) met Amazon Web Services (AWS) aangekondigd. Vanaf begin 2024 zullen het ServiceNow Platform en de volledige suite van oplossingen beschikbaar zijn als een Software-as-a-Service (Saas) aanbod in de AWS Marketplace, een digitale catalogus met duizenden softwarelijsten van onafhankelijke softwareleveranciers die het gemakkelijk maken om software die op AWS draait te vinden, te testen, te kopen en te implementeren. Daarnaast zullen de bedrijven samen branchespecifieke, AI-gestuurde bedrijfstoepassingen ontwikkelen en lanceren om op AWS te hosten en op te nemen in AWS Marketplace om intelligentie toe te voegen aan bedrijfskritische workflows.

Dankzij de samenwerking kunnen gezamenlijke klanten profiteren van nieuwe manieren om ServiceNow-oplossingen aan te schaffen en te gebruiken. De schaalbaarheid en het bereik van AWS in combinatie met het intelligente platform van ServiceNow voor end-to-end digitale transformatie zal klanten helpen om prestaties te optimaliseren, wendbaarheid te behouden en een flexibelere en efficiëntere omgeving voor infrastructuurbeheer te bieden. De bedrijven zullen hun generatieve AI-engineeringexpertise ook toepassen op nieuwe automatiseringstoepassingen, waarbij de nadruk in eerste instantie zal liggen op de transformatie van productie, toeleveringsketen, callcenters en gebruikscases voor cloud-transformatie.

AWS, de meest uitgebreide en breed toegepaste cloud ter wereld, en ServiceNow, dat ongeveer 85% van de Fortune 500 bedient, hebben diepgaande ervaring in verschillende sectoren en hebben geïntegreerde oplossingen voor klanten ontwikkeld die native zijn voor AWS: AI Callcenter oplossing: ServiceNow Customer Service Management (CSM) geïntegreerd met Amazon Connect stelt bedrijven in staat om snel geavanceerde contactcenters op te zetten die gebruik maken van AWS AI-technologie en ServiceNow workflows om case management te stroomlijnen. Oproepen kunnen gebruik maken van ServiceNow Now Assist en Amazon AI/ML-gebaseerde analyses om sentiment, gesprekskenmerken en contactthema's te detecteren om de agent te voorzien van relevante kennisartikelen en contextuele kritieke informatie om de oplostijd te verkorten en de klanttevredenheid te verbeteren.

Cloud-transformatieoplossing: Richt een Cloud Center of Excellence (CCOE) op met het ServiceNow-platform om uitgebreide zichtbaarheid van cloudwerklasten mogelijk te maken om AIOps-, SecOps- en Risk-resultaten te stimuleren en de cloudadoptie binnen de clouddienstencatalogus te versnellen. De oplossing identificeert werklasten die naar AWS moeten worden verplaatst op basis van bestaande capaciteit en zakelijk gebruik om de activiteiten te stroomlijnen. Met de Technology Workflows-oplossingen van ServiceNow kan een klant kiezen waar hij zijn gegevens en apps wil hosten, waarna de oplossing gegevensoverdrachten aanbeveelt en de werking van de workflows in de cloud overneemt.

ServiceNow werkt ook samen met AWS en een toonaangevende autofabrikant om te innoveren met behulp van ServiceNow's AI-mogelijkheden en AWS? AI-diensten te hosten op AWS en op te nemen in AWS Marketplace. De nieuwe oplossingen omvatten: Oplossing voor autoproductie: Handelt de bouw-, onderhouds- en reparatiegegevens in voertuigen van begin tot eind af.

Van de melding van het probleem tot de instructies van de monteur en de melding van de voltooiing, zal de toepassing ServiceNow Customer and Creator Workflows toepassen bovenop de AWS data lakes om de bruikbare gegevens uit voertuigen en het productieproces te herstellen. Supply chain-oplossing: De geplande integratie van AWS Supply Chain en ServiceNow vertegenwoordigt een toekomstgerichte oplossing die klanten een gestroomlijnde oplossing voor supply chain management biedt. AWS Supply Chain verbetert prognoses en operationele efficiëntie met real-time gegevens en machine learning, terwijl de service management tools van ServiceNow taken automatiseren en de dienstverlening verbeteren.

AWS werkt ook aan nieuwe AWS Supply Chain-mogelijkheden die ontworpen zijn om klanten te helpen bij het eenvoudiger beheren van hun toeleveringsketen, het nauwkeuriger voorspellen van benodigde materialen en voorraden, het communiceren met leveranciers om leveringsplannen te bevestigen en toezeggingen te verkrijgen, en het verkrijgen van nauwkeurige gegevens over belangrijke omgevingsfactoren. ServiceNow zal begin 2024 beschikbaar zijn op AWS en in AWS Marketplace voor in de VS gevestigde bedrijven uit de privésector, evenals de nieuwe, gezamenlijk ontwikkelde oplossingen.