Sinch AB (publ) heeft aangekondigd AskFrank te lanceren, zijn AI-gebaseerde intelligente zoekmachine voor het beantwoorden van vragen. AskFrank integreert met bestaande chatbots voor klantbetrokkenheid, contactcentra, websites of kennisbanken. Met behulp van AI om content te doorzoeken, voegt het waarde toe aan chatbots als een uitbreiding die antwoorden geeft op vragen die niet beschikbaar zijn in de database van een chatbot door de toegang tot informatie uit te breiden.

Het wordt AskFrank genoemd omdat de antwoorden die het geeft openhartig, direct en eerlijk zijn; het werkt niet met trefwoorden zoals andere zoekmachines, maar zoekt inhoud op basis van het onderwerp en de betekenis. Dit betekent dat zelfs als de gebruiker niet de juiste trefwoorden weet in te voeren, hij toch kan vinden wat hij zoekt. Door periodiek content te analyseren uit Confluence, Sharepoint, FAQ pagina's en andere kennisbanken, kan AskFrank enorme hoeveelheden data doorzoekbaar maken door deze te indexeren binnen haar database.

Dus, wat de vraag ook is, AskFrank kan de meest geschikte antwoorden zoeken door gebruik te maken van machine learning algoritmes. AskFrank helpt bedrijven om: Hun eigen AI chatbots sneller en gemakkelijker te bouwen door AskFrank te verbinden met bestaande interne en externe kennisbanken; Natuurlijke taal te begrijpen om vragen van gebruikers goed te beantwoorden; Informatie te verstrekken aan chatbots en contact center agents om snel te reageren op klanten op hun voorkeurskanaal; Te reageren in meer dan 100 talen; Content uit meerdere bronnen te verenigen; Hun chatbots in staat te stellen zelf te leren van een uitgebreidere conversatiegeschiedenis; Het aantal veelvoorkomende vragen aan het contact center te verminderen, zodat agenten zich kunnen richten op het oplossen van de meer uitdagende problemen.