Tata Consultancy Services heeft een uitbreiding aangekondigd van zijn langdurige samenwerking met Phoenix Group om de ReAssure-activiteiten van laatstgenoemde digitaal te transformeren met behulp van het op TCS BaNCSo gebaseerde platform. Phoenix Group heeft ReAssure in 2020 overgenomen en is nu met TCS in zee gegaan om synergieën te stimuleren en de klantervaring voor de polishouders van ReAssure te verbeteren. De uitgebreide samenwerking zal resulteren in een transformatie van de activiteiten van ReAssure, waarbij het erfgoed wordt geconsolideerd op hetzelfde toekomstbestendige digitale platform van TCS BaNCSo, dat wordt gebruikt voor het beheer van de andere bedrijfsonderdelen van Phoenix Group.

De klantenadministratie en het onderhoud van de 3 miljoen polissen van ReAssure zullen namens Phoenix Group worden beheerd door Diligenta, de gereguleerde dochteronderneming van TCS in het Verenigd Koninkrijk. Het contract voor de end-to-end bedrijfstransformatie inclusief administratiediensten heeft een waarde van meer dan £ 600 miljoen. De oplossing van TCS zal Phoenix helpen de end-to-end klantenservice te transformeren door middel van selfservice via kanalen en analyses om de klanttevredenheid en het klantbehoud te verbeteren.

TCS zal gebruik maken van haar Innovation Lab in het Verenigd Koninkrijk, waar haar contextuele experts en oplossingsarchitecten zoeken naar nieuwe manieren om digitale technologieën in te zetten om de ervaring voor polishouders, adviseurs, werkgevers en operationele medewerkers te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening voor de klanten van Phoenix Group voortdurend te verbeteren. Op strategisch niveau zal dit zakelijke transformatie-initiatief de ReAssure-activiteiten integreren in het veerkrachtige platform dat Phoenix Group in staat heeft gesteld snel te reageren op veranderingen in de omgeving en nieuwe groeikansen te benutten.