Tata Consultancy Services Limited is een partnerschap aangegaan met Five Star Bank op haar digitale transformatietraject en helpt de bank bij het bepalen van het kredietrisico en het leveren van hyper-gepersonaliseerde klantervaringen met behulp van het TCS Customer Intelligence & Insights (CI&I) analytics platform. TCS zal gebruik maken van de real-time contextuele engagementmogelijkheden van het AI-aangedreven CI&I-platform om de bank te helpen inzichten te verwerven om uitvalblinde vlekken te vermijden en omnichannel klantpersonalisatie te stimuleren. De bank zal out-of-the-box AI/ML-gedreven inzichten en self-serve klant- en marketinganalytics use cases ontvangen waarmee haar relatiebeheerders diep inzicht kunnen krijgen in individuele klanten via 360 analytische profielen, zoals sentiment score, churn score, product white space, customer persona, segmenten, transactieprofielen en calls to action.

CI&I omvat een op KPI's gebaseerd waarschuwingsraamwerk om belangrijke belanghebbenden te waarschuwen wanneer klantdrempels zijn bereikt, zoals kredietscores, rekeningwaarde of levensgebeurtenissen. CI&I zal de bank ook in staat stellen om periodiek leningen te controleren en voorspellende vroegtijdige waarschuwingen over leningen die waarschijnlijk in gebreke zullen blijven te delen, zodat de nodige stappen kunnen worden ondernomen om te voorkomen dat de kredietwaardigheid van leningen langdurig verslechtert. Met behulp van op AI gebaseerde modellen zal het de bank inlichten over klanten die waarschijnlijk in gebreke zullen blijven of hun leningen vervroegd zullen aflossen.