Tata Consultancy Services heeft TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I) for Retail 3.0 geïntroduceerd, om retailers te helpen de relatie met consumenten te verdiepen door middel van hypergepersonaliseerde betrokkenheid bij elke stap van het klanttraject. De software genereert inzichten, voorspellingen en aanbevolen acties op belangrijke fysieke en digitale touchpoints, wat resulteert in een hoger rendement op marketinginvesteringen, een grotere klanttevredenheid en een hogere customer lifetime value. De oplossing omvat een unieke combinatie van een real-time klantgegevensplatform (CDP), intelligent loyaliteitsbeheer en AI-gestuurde klantanalyses met aanbevelingen voor de volgende beste actie en journey orchestration.

Nu klanten worden overspoeld met meer keuzes dan ooit, helpt TCS CI&I for Retail 3.0 retailers effectief te reageren op stijgende klantverwachtingen, afnemende loyaliteit en toenemend verloop. CI&I pakt ook de uitdaging van silo's in marketingtechnologie aan door één geïntegreerd 360°-overzicht van de klant te creëren vanuit alle kanalen van betrokkenheid, van verkooppunten, websites, applicaties en loyaliteitsprogramma's tot partners en databases. Met CI&I krijgen marketeers een beter inzicht in het gedrag, het sentiment en de voorkeuren van klanten via alle betrokken kanalen, zodat zij meer gepersonaliseerde, consistente en naadloze aanbiedingen en kansen kunnen doen.

In tegenstelling tot traditionele, op transactiepunten gebaseerde systemen, kunnen retailers met de intelligente loyaliteitsbeheertools van CI&I hypergepersonaliseerde en doelgerichte loyaliteitsprogramma's implementeren die aansluiten bij de persoonlijke doelen en waarden van de consument. Een milieubewuste shopper bij een outdoorwinkel die de mobiele app van de winkel gebruikt om hardloopschoenen van gerecycled materiaal te vinden, kan bijvoorbeeld een klantervaring op maat krijgen. Na een aankoop met de hulp van een verkoopmedewerker die uitlegt hoe de schoenen ethisch zijn geproduceerd, zouden inzichten van CI&I de klant automatisch kunnen opwaarderen naar het volgende niveau van het groene loyaliteitsprogramma van de winkel.

Ze zouden ook kunnen leiden tot smartphone-waarschuwingen die haar op de hoogte brengen van gerichte loyaliteitsaanbiedingen en ervaringen die ze waarschijnlijk zal waarderen, zoals kortingen voor milieuvriendelijke avonturen.