Tata Consultancy Services heeft zijn partnerschap aangekondigd met The Walton Centre NHS Foundation Trust, om digitale oplossingen te ontwikkelen die de productiviteit van specialisten verhogen, de wachttijden voor patiënten verkorten, en de ervaring verbeteren. Om te beginnen zullen de twee organisaties zich richten op het transformeren van de ervaring voor poliklinische verwijzingen naar neurologen. Volgens The Walton Centre maken patiënten met hoofdpijn het grootste aantal van dergelijke verwijzingen uit, met een gemiddelde wachttijd van drie maanden om door een consulent te worden gezien.

TCS zal een innovatieve, op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbot ontwikkelen, die de manier waarop hoofdpijnpatiënten in het centrum in Liverpool worden gediagnosticeerd en behandeld zou kunnen veranderen. De chatbot zal in wisselwerking staan met patiënten die naar een neurologie- of hoofdpijnspecialist worden doorverwezen en aan de hand van een gestructureerde reeks vragen details over hun aandoening en de symptomen verzamelen. Aan de hand daarvan zal een gedetailleerde medische voorgeschiedenis worden samengesteld, die de clinici vóór de eerste afspraak met die patiënt kunnen bekijken en een verdere gang van zaken kunnen aanbevelen.

Afhankelijk van de beoordeling van de arts kan een patiënt snel door een arts worden onderzocht of begeleiding krijgen om de symptomen te verlichten terwijl hij op zijn beurt wacht. De chatbot zal ervoor zorgen dat gespecialiseerde consulenten, wier tijd zeer schaars is, minder tijd hoeven te besteden aan het stellen van die vragen tijdens hun eerste afspraak. Dit zal hun productiviteit ten goede komen en de wachttijd voor de patiënten helpen verkorten.

De chatbot zal ook nuttige informatie aan de patiënt verstrekken om hem te helpen zich voor te bereiden op, en het beste te halen uit zijn eerste afspraak. De oplossing, die als prototype zal worden ontwikkeld, zal gebruik maken van cloud native, serverloze technologieën en conversational AI, om de klinische veiligheid en doeltreffendheid te garanderen.