TeamViewer SE kondigt de integratie aan van TeamViewer Tensor - Enterprise Remote Support, een SAP Endorsed App, met SAP® Service Cloud, een oplossing voor het leveren van snelle en gepersonaliseerde klantenservice en het verhogen van de service-efficiëntie. Deze integratie helpt bedrijven die SAP technologieën gebruiken om hun klanttevredenheid te verhogen door de productiviteit voor kritieke serviceprocessen te verbeteren met behulp van TeamViewer Tensor's enterprise-grade remote support en beheermogelijkheden. Snelle en veilige initiatie van verbinding: Met de bedrijfsoplossing van TeamViewer kunnen medewerkers van de klantenondersteuning direct vanuit SAP Service Cloud externe ondersteuningssessies starten, omdat de integratie automatisch alle benodigde klantgegevens uit het systeem ophaalt.

Samen met toonaangevende beveiligingsfuncties, zoals end-to-end versleutelde sessies en granulaire toegangsrechten zoals voorwaardelijke toegang, kunnen klanten hun klanten sneller, betrouwbaarder en met meer veiligheid op afstand helpen. Geautomatiseerde rapportage: De integratie zal bedrijven ook helpen om aan alle rapporteringsbehoeften te voldoen, aangezien de klantenbetrokkenheidsrapporten automatisch gesynchroniseerd zullen worden met SAP Service Cloud.

Dit levert een gedetailleerd rapport op van alle interacties tijdens het proces met tijdstempels en notities. Door extra inzicht te bieden in serviceactiviteiten en -prestaties, zal TeamViewer Tensor helpen om alle klantondersteuningsinteracties te verbeteren. De integratie van TeamViewer Tensor met SAP Service Cloud is de eerste implementatie van TeamViewer's bedrijfsbrede remote connectivity suite in een SAP-aanbod.

Hoewel TeamViewer zijn op augmented reality gebaseerde productiviteitsplatform Frontline al heeft geïntegreerd met SAP's digitale supply chain-oplossingen en een gevestigde OEM-relatie heeft met SAP, laat deze integratie nu TeamViewer's ondernemingscapaciteiten zien op het gebied van veilige en efficiënte externe toegang, ondersteuning en beheer.