Het is alweer een tegenslag op de beurs voor het door Daniel Julien opgerichte bedrijf. Alweer, want de afgelopen maanden heeft Teleperformance bijna alleen maar tegenslagen gekend. De waarde staat regelmatig in het rood sinds de recordhoogtes van eind 2021 van meer dan 400 €. Het aandeel is sinds het begin van het jaar meer dan 30 % gedaald.

Tot nu toe hebben beleggers het aandeel gemeden vanwege de vrees dat kunstmatige intelligentie (AI) het segment van klantrelaties zou kunnen vervangen. Ook heeft het bedrijf herhaaldelijk terughoudendheid getoond over zijn vooruitzichten, wat heeft bijgedragen aan de hypothese van beleggers dat de zichtbaarheid niet verbetert naarmate de kwartalen verstrijken.

Ondanks dit klimaat heeft Teleperformance ook goede dingen gedaan. Ten eerste heeft het fusieproject met het Nederlandse Majorel zin. Teleperformance heeft de nummer zeven wereldwijd overgenomen om de onbetwiste marktleider te worden. Bovendien zijn de gepubliceerde resultaten tot nu toe niet bijzonder slecht geweest. Over het geheel genomen blijft het groeipad gerespecteerd. Maar men moet zich ervan bewust zijn dat als dit laatste element zou teleurstellen, Teleperformance weinig argumenten zou hebben om beleggers vast te houden... En dat is precies wat zou kunnen gebeuren.

Teleperformance daalde fors donderdagochtend na de resultaten van de belangrijkste concurrent, het Amerikaanse Concentrix. Concentrix verloor woensdagavond 14 % in de nabeurshandel in New York. De kwartaalcijfers waren lager dan de verwachtingen van analisten. Zo daalden de winsten bijvoorbeeld van 77,6 miljoen USD naar 16,6 miljoen USD in dezelfde periode vorig jaar. Concentrix verlaagt zijn verwachtingen voor het hele jaar en schat dat de winst per aandeel tussen 11,05 en 11,31 dollar zal liggen, tegen een eerdere schatting van 11,40 tot 12,07 dollar.

Concentrix merkt op dat sommige klanten hun volumeverwachtingen hebben verlaagd vanwege een toename van automatisering. De kosten waren ook hoger dan verwacht vanwege een sterke verplaatsing van programma's naar het buitenland, technologische investeringen en integratiekosten in verband met de overname van Webhelp.

Voor Teleperformance worden de cijfers van het derde kwartaal op 6 november gepubliceerd. Tot die tijd is de kans groot dat het aandeel onder druk blijft staan.