Op 26 september introduceerde UT Group Co., Ltd. "LINE AiCall", een AI-dienst voor telefoongesprekken geleverd door LINE CLOVA, in zijn rechtstreeks geëxploiteerde inhuurcontactcentrum. LINE CLOVA is een AI-technologiemerk van LINE Corporation (met hoofdkantoor in Shinjuku-ku, Tokio; president: Takeshi Idezawa). Sinds de uitbraak van COVID-19 hebben veel klantbedrijven in de verwerkende industrie te maken gehad met sterke schommelingen in de aanpassingen van vraag en aanbod, wat resulteerde in aanzienlijke dagelijkse veranderingen in het voorkomen van vacatures op productielocaties.

Bovendien werd het contactcentrum van UT Group voor aanwerving overbelast met de taak van personeelsaanpassing, aangezien het aantal sollicitanten in FY3/2022 meer dan 180.000 bedroeg (een stijging van meer dan 50% op jaarbasis) en hun telefoontjes naar het centrum zich op specifieke tijdstippen concentreerden. Bovendien moest UT Group de functie van het aanwervingscontactcentrum uitbreiden als een gemakkelijk toegankelijke plek voor werkzoekenden om te solliciteren, omdat de operators van het centrum hard nodig waren om werkzoekenden te ondersteunen bij hun nieuwe inschrijving en het maken van afspraken voor sollicitatiegesprekken. In het licht van deze omstandigheden besloot het bedrijf om LINE AiCall te introduceren ter ondersteuning van het uitgaande en inkomende werk van de operators.

Alvorens LINE AiCall te introduceren bij het contactcentrum voor aanwerving, voerde het bedrijf een onderzoek uit onder werkzoekenden en controleerde de doeltreffendheid ervan door middel van proefgebruik. Aangezien het bedrijf de volgende effecten vond, besloot het om het in te voeren. Stressvrije antwoorden met hoogwaardige AI-spraakaanwijzingen stellen werkzoekenden in staat soepel te solliciteren en zorgen voor een hoge mate van klantervaring.

Er kan een verbetering van de respons worden verwacht, zoals een vermindering van de wachttijd tijdens drukke periodes. Voor werkzoekenden die het niet prettig vinden om met bemande operators te praten, kan de psychologische last van het bellen worden verminderd. Een goed uitgebalanceerde hybride operatie van bemande operators en AI in combinatie met het CRM-systeem zal de impact op de ploegen van bemande operators minimaliseren en helpen een contactcenter te realiseren dat werkzoekenden minder lang laat wachten dan voorheen.

LINE en UT Group willen een 24/7 service bieden, waar veel vraag naar is bij werkzoekenden, en het gemak voor werkzoekenden verder verbeteren met dit initiatief. Een uitgebalanceerde respons van LINE AiCall en bemande operators om kwaliteit, productiviteit en een aantal afspraken te garanderen om aan de telefonische behoeften van werkzoekenden te voldoen. Naadloze overdracht van LINE AiCall naar bemande operators.

Gebruik van logboekgegevens van LINE AiCall voor activiteiten ter verbetering van kwaliteit, productiviteit en VOC. LINE CLOVA is het AI-technologiemerk van LINE dat technologie en diensten levert aan de maatschappij. Door het gebruik van AI-technologieën en -diensten zoals karakterherkenning, beeldherkenning, videoanalyse, spraaksynthese en spraakherkenning wil LINE een handigere en rijkere wereld creëren door de ongemakken van het dagelijks leven en zakendoen weg te nemen en door sociale functies en de kwaliteit van leven te verbeteren.

AI-technologie kan worden gebruikt om dicht bij mensen te blijven, hen te ondersteunen en hun last te verlichten. "Mensvriendelijke AI" zal "de norm van de toekomst" creëren die een natuurlijk onderdeel wordt van het dagelijks leven en het zakendoen. LINE AiCall is een oplossing die een natuurlijke AI-interactie biedt als antwoord op verzoeken van gebruikers en hun doelstellingen bereikt, door de AI-technologie van LINE CLOVA te combineren met CLOVA Speech (spraakherkenning) en CLOVA Voice (spraaksynthese), en een spraakbesturingsmechanisme.

Het wordt gebruikt door de overheid, voedsel- en drankwinkels en diverse contactcentra.