Zenvia Inc. kondigt de lancering aan van Zenvia Customer Cloud, een full-service AI-oplossing die ontworpen is om een revolutie teweeg te brengen in de klantervaring door de kracht van AI te combineren met een volledig geïntegreerde managementoplossing voor elk aspect van het klanttraject, van marketing en verkoop tot klantenservice en relatiebeheer. Deze innovatieve tool vertegenwoordigt de toekomst van Zenvia's CX SaaS-oplossingen en brengt de visie tot leven die het bedrijf drie jaar geleden tijdens de beursgang uiteenzette. Nu deze krachtige oplossing officieel is gelanceerd, is Zenvia klaar om solide, winstgevende groei te ontsluiten terwijl het onschatbare inzichten krijgt in zijn klanten door middel van AI-gebaseerde automatisering.

Deze vooruitgang verbetert de productiviteit en efficiëntie tijdens het hele traject. Zenvia Customer Cloud helpt bedrijven bij het implementeren van AI-oplossingen, vooral als het gaat om het beheren van de ervaringen van duizenden consumenten op één plek. Het speelt in op de behoefte van de markt om interactieprocessen met klanten te verenigen in alle fasen van de relatie en via verschillende communicatiekanalen, van WhatsApp en e-mail tot sms en apps.

Zenvia's AI helpt bedrijven ook om meer te verkopen en een betere klantenservice te bieden. In de verkoop maakt het bijvoorbeeld assertievere campagnes mogelijk en ondersteunt het het verkoopteam. Bij de klantenservice biedt het zelfbedieningsopties voor klanten, geeft het aanbevelingen om ze betrokken te houden en nog veel meer.

Voordelen voor bedrijven: Efficiënt en vereenvoudigd beheer van alle processen, met gecentraliseerde interacties en klantgegevens binnen één enkele oplossing, die context biedt voor conversaties en snelle, assertieve besluitvorming vergemakkelijkt. Dit wordt verder versterkt door kostenbesparingen, omdat het niet langer nodig is om meerdere softwareoplossingen te huren en intelligente automatisering biedt, waardoor de productiviteit toeneemt zodat teams zich kunnen concentreren op activiteiten die de grootste impact hebben op het bedrijf. Voordelen voor consumenten: Interacties met merken worden aanzienlijk meer omdat Zenvia Customer Cloud zich aanpast aan individuele behoeften, het gebruik van verschillende kanalen vergemakkelijkt en de betrokkenheid en tevredenheid verhoogt.

Daarnaast dient de generatieve AI-chatbot als een belangrijke differentiator in deze relatie door de kennis over de klant te verdiepen op basis van zijn interactiegeschiedenis. Een allesomvattende oplossing op maat voor alle marktsegmenten Zenvia Customer Cloud is ontworpen om zich aan te passen aan bedrijven van elke grootte en in verschillende sectoren van de economie, om de klantbetrokkenheid te verbeteren en merken te versterken, en zo een concurrentievoordeel te bieden in elke markt. Communicatie via meerdere kanalen, waardoor berichten via het voorkeurskanaal en op het optimale tijdstip voor elke persoon kunnen worden verzonden, met integratie via verschillende kanalen; Eenvoudige integratie met andere systemen van het bedrijf, waardoor Zenvia Customer Cloud zelfbedieningsopties voor consumenten kan bieden.