Zenvia Inc. heeft de integratie aangekondigd van ChatGPT met zijn chatbot-tool. Dankzij de integratie van ChatGPT kan de chatbot worden getraind om interne documenten te vinden die antwoorden bevatten op vragen die klanten kunnen hebben, waardoor het aantal antwoorden toeneemt en het klanttraject dus wordt geoptimaliseerd. Traditionele chatbots worden ontworpen op basis van training en het in kaart brengen van vragen, en vereisen een verscheidenheid aan voorbeeldvragen en antwoorden om de automatisering van oplossingen voor klantinteractie te optimaliseren.

De chatbot van Zenvia is daarentegen geautomatiseerd om documenten te hergebruiken die al binnen het bedrijf zijn aangemaakt, waardoor een grotere verscheidenheid aan vragen geautomatiseerd kan worden beantwoord, wat veel meer deuren opent voor de toekomst van de tool. Bovendien moesten veel regionale vocabulaires voorheen afzonderlijk aan de chatbot worden aangeleerd, wat met de nieuwe integratie niet langer nodig is. Zenvia's chatbot werd voor het eerst gelanceerd bij een grote Braziliaanse verzekeringsmaatschappij, die de tool gebruikt om haar directe interacties met klanten te verbeteren door de kwaliteit en assertiviteit van automatische antwoorden te verbeteren en tegelijkertijd de servicetijd te verkorten.

De oplossing kan ook worden gebruikt na de geautomatiseerde fase aan het begin van het contact met een live medewerker. De chatbot geeft de telefoniste suggesties voor de mogelijke volgende stappen in het gesprek met de klant en dient als leidraad met de antwoorden die de klant kan hebben. De chatbot bouwt voort op Zenvia's voortdurende onderzoek naar mogelijkheden om de ervaringen en reizen van haar klanten te verbeteren met het gebruik van ChatGPT in haar oplossingenportfolio.

In februari 2023 lanceerde Zenvia de integratie van haar mass texting service oplossing, Zenvia Attraction met ChatGPT. De tool, die gebruik maakt van de relatie van bedrijven met hun consumenten, zorgt voor steeds persoonlijkere en efficiëntere suggesties van berichten die zijn gemaakt voor de klanten van Zenvia.