Zoom Video Communications, Inc. hebben hun partnerschap uitgebreid om bedrijven te helpen een moeiteloze klantervaring te leveren door voort te bouwen op hun integratie tussen Zoom Phone en Genesys Cloud CX. Samen bieden de aanbiedingen organisaties een eenvoudig te configureren en cloud contact center en unified communications oplossing die teams in staat stelt beter samen te werken om klantbehoeften op te lossen. Het uitgebreide partnerschap van de bedrijven omvat een go-to-market relatie waarbij Genesys zijn wereldwijde directe en indirecte kanaal in staat zal stellen om de gecombineerde Zoom Phone plus Genesys Cloud CX oplossing te leveren.

InflowCX, een leverancier van consulting en professionele diensten voor contact center-, customer experience- en unified communications-oplossingen, ziet een toenemend potentieel voor organisaties om Zoom en Genesys in te zetten als onderdeel van hun UCaaS- en CCaaS-transformatie. Het bedrijf heeft onlangs twee organisaties, een pediatrische zorgverlener en een autoverzekeraar, geholpen bij de implementatie van het geïntegreerde aanbod van Zoom en Genesys. Beide organisaties wilden het gemakkelijker maken voor werknemers om informatie door te geven tussen de gebruikers van het contactcentrum en andere delen van het bedrijf, zodat klanten en patiënten naadlozer bediend konden worden -- of ze nu belden, interactie hadden met digitale kanalen, of een kantoor binnenliepen.