RingCentral, Inc. heeft nieuwe platformmogelijkheden aangekondigd die de manier veranderen waarop klanten workflows bouwen binnen hun bedrijf. Met deze mogelijkheden kunnen niet-technische gebruikers en ontwikkelaars AI, video en sociale berichten in workflows integreren, waarschuwingen en meldingen automatiseren en intuïtieve klantervaringen ontwikkelen zonder ook maar één regel code te hoeven schrijven. Met de nieuwe API's voor RingSense?

AI kunnen RingCentral-klanten audio- en videotranscripties, zomertranscripties en sprekerdagboeken genereren voor RingCentral en door derden gegenereerde opnames. Ontwikkelaars kunnen toepassingen bouwen die geavanceerde inzichten bieden in audio- en video-interacties, waardoor een rijke bron aan gegevens ontstaat om de betrokkenheid van klanten te personaliseren en te verbeteren. Dankzij trefwoordanalyse kunnen bedrijven bijvoorbeeld snel inzicht krijgen in de onderwerpen en terugkerende thema's van hun gesprekken.

Met de nieuwe Video API en SDK kunnen ontwikkelaars live videovergaderingen en -interacties in hun toepassingen integreren via een white-labeled ervaring met ingebouwde aanpasbaarheid, ondertiteling en chat, met beveiliging in het achterhoofd. Met Social Messaging API's kunnen ontwikkelaars integreren met een reeks populaire platforms, waardoor het bereik en de aanpasbaarheid van applicaties wordt vergroot. Merken kunnen verbinding maken met klanten op negen verschillende sociale mediaplatforms, waaronder Facebook, Facebook Messenger, X (voorheen Twitter), X Messages, Instagram, Instagram Messaging, WhatsApp, LinkedIn en Viber.

Deze nieuwe API's zijn momenteel gratis beschikbaar in bèta voor RingCentral Video Pro+? en RingEX? klanten.

Nieuwe Workflow Builder voor aangepaste en geautomatiseerde workflows: Als onderdeel van deze aankondiging stelt de nieuwe RingCentral Workflow Builder gebruikers in staat om aangepaste en geautomatiseerde bedrijfsworkflows te maken om de efficiëntie op de werkplek te verhogen en tegelijkertijd de ervaringen van klanten te verbeteren. RingCentral-klanten kunnen workflows maken aan de hand van kant-en-klare sjablonen of hun eigen aangepaste oplossingen bouwen om repetitieve dagelijkse taken te vereenvoudigen. Kant-en-klare sjablonen omvatten Antwoorden buiten kantoor - Automatisch antwoorden op teamberichten terwijl de gebruiker niet op kantoor is.

SMS antwoord op trefwoord - Maak vooraf ingestelde antwoorden op veelgestelde vragen. Voicemail ontvangen melding - Stel teamleden automatisch via SMS op de hoogte van een gemiste voicemail. SMS auto-reply na werktijd - Stuur een antwoord op SMS-berichten die buiten de normale werkuren worden ontvangen. Klanten bouwen hun eigen aangepaste workflows met behulp van een intuïtieve en robuuste visuele editor.

Het nieuwe platform kan complexere triggers aan, zoals het maken van geautomatiseerde, gepersonaliseerde reacties op een exact overeenkomend telefoonnummer van een inkomend SMS-bericht, of het transcriberen van een voicemail om acties te activeren op basis van de inhoud. Door aangepaste antwoorden op inkomende chat- of SMS-berichten, ontvangen of beëindigde oproepen of ontvangen spraakberichten mogelijk te maken, profiteren RingCentral-klanten van een intelligentere en persoonlijkere ervaring.