KOTAK MAHINDRA BANK LIMITED 
Eerder besteedden banken tussen 6% en 8% van hun totale bedrijfsuitgaven aan technologie, ver onder het wereldwijde gemiddelde van 10% tot 12%.
Het toegenomen toezicht op de IT-systemen van banken door de Reserve Bank of India (RBI) in het afgelopen jaar en de recente sancties tegen de Kotak Mahindra Bank vanwege technologische tekortkomingen dwingen kredietverstrekkers echter om de zorgen van de toezichthouder serieuzer te nemen.
De RBI heeft banken vaak opgedragen om het aantal technische storingen te verminderen die de transactiemogelijkheden van klanten verstoren, aldus vijf bankiers, die niet met naam genoemd willen worden omdat ze niet met de media mogen spreken.
Omdat de bedrijfskosten in de loop der jaren zijn gestegen, heeft Kotak Mahindra Bank "aanzienlijk" meer uitgegeven aan technologie, zei Ashok Vaswani, MD en CEO van Kotak Mahindra Bank, tijdens een persconferentie na afloop van de winst.
Wat echter duidelijk is, is dat onze inspanningen niet hebben voldaan aan wat de toezichthouder verwacht," zei Vaswani.
Volgens de laatste beschikbare gegevens van Gartner zouden Indiase banken en beleggingsondernemingen in 2023 naar schatting $11,3 miljard hebben uitgegeven aan technologie.
"Wij geloven dat in de wereld van vandaag systemen niet kunnen uitvallen en dat je online, realtime systemen moet creëren om de capaciteiten te evenaren," zei Sumant Kathpalia, CEO van de particuliere kredietverstrekker IndusInd Bank, die momenteel ongeveer 8%-10% van de kosten-inkomsten besteedt aan IT-gerelateerde uitgaven.
"We hebben hierin geïnvesteerd en zullen dat blijven doen," zei hij.
De verhoogde investeringen zullen gaan naar het upgraden van kernsystemen die de ruggengraat vormen van alle banktransacties, en naar een betere bewaking van digitale fraude, de bescherming van klantgegevens en technologiegedreven processen voor klantverificatie, aldus de bankiers.
Andere particuliere kredietverstrekkers, zoals ICICI Bank, Axis Bank, Yes Bank en Kotak Mahindra Bank, hebben onlangs tijdens winstbijeenkomsten gezegd dat zij hun IT-uitgaven zullen verhogen om de toenemende digitale activiteiten aan te kunnen, waaronder transacties via India's eigen betalingssysteem Unified Payments Interface.
Meer dan 40% van alle betalingen in India zijn nu digitaal, maar storingen komen steeds vaker voor.
In gesprekken met kredietverstrekkers heeft de RBI opgemerkt dat het banksysteem niet voldoende voorbereid is om de groei in digitale banktransacties aan te kunnen, aldus een van deze bankiers.
De RBI heeft niet onmiddellijk gereageerd op vragen per e-mail.
"De kernsystemen voor bankieren van de meeste banken zijn nu behoorlijk verouderd, dus ze zijn nu aan het beoordelen of de systemen de toename van digitale activiteiten aankunnen," zei Rohan Lakhiyar, partner bij de risicodivisie voor financiële diensten van adviesbureau Grant Thornton Bharat.
Het andere aandachtsgebied, voor zowel banken als de RBI, is cyberbeveiliging, aangezien elke nieuwe technologische integratie die banken voltooien ook een operationeel risico met zich meebrengt, voegde Lakhiyar eraan toe.
"De plannen van banken om meer geld uit te geven aan IT lijken voort te komen uit de strengere aanpak van technische kwesties door de RBI en de noodzaak om backendsystemen te upgraden nu banken steeds meer klanten digitaal werven," aldus Amit Khurana, hoofd aandelen bij Dolat Capital.
