Calix, Inc. kondigt revolutionaire verbeteringen aan voor het delen van gegevens tussen klantenserviceteams en breedband operations teams. De nieuwste evolutie van Calix Service Cloud (voorheen Support Cloud) en Calix Operations Cloud - integrale componenten van Calix Cloud®? op het Calix breedbandplatform - stellen vertegenwoordigers van de klantenservice in staat om proactief problemen met abonnees sneller te identificeren en op te lossen. Deze updates geven klantenservice teams een gestroomlijnd en uitgebreid inzicht in de impact van abonnees en netwerkinzichten die vroeger alleen beschikbaar waren voor operationele teams. Verbeterde klantenondersteuning onderscheidt landelijke en regionale aanbieders van breedbanddiensten (BSP's) van gevestigde Tier 1-concurrenten die worstelen met gegevensfragmentatie.

Dankzij de nieuwste ontwikkelingen voor Service Cloud en Operations Cloud kunnen CSR's naadloos navigeren tussen de twee interfaces op één enkel dashboard en hebben ze toegang tot zowel klantondersteuning als operationele inzichten om snel dieper in te gaan op individuele abonnee-problemen. Dit niveau van service en ondersteuning draagt direct bij aan een hogere tevredenheid van abonnees, bevordert de loyaliteit van abonnees en verhoogt de Net Promoter Scores (NPS®?). BSP's die landelijke, regionale gemeenschappen bedienen, transformeren in toenemende mate hun bedrijfsmodellen door gebruik te maken van beheerde diensten die hen in staat stellen gedifferentieerde waarde te leveren aan hun gemeenschappen.

Geïntegreerde beheerde diensten op het Calix-platform bieden BSP's de mogelijkheid om uit te breiden en nieuwe markten te bedienen - bedrijven, overheid, onderwijs - naast de particuliere markt. Naarmate de rol van de lokale BSP zich ontwikkelt en uitbreidt, hebben CSR's de inzichten nodig die hen in staat stellen merkambassadeurs te zijn die naadloos problemen kunnen oplossen en de merkwaarde kunnen handhaven. Calix voorziet in deze behoefte voor CSR's.

De kracht van Operations Cloud is de verbazingwekkende mogelijkheid om realtime netwerkinzichten te leveren. Deze inzichten worden onmiddellijk gedeeld en zijn beschikbaar in een eenvoudig, gestroomlijnd, gebruiksvriendelijk dashboard in Service Cloud. Klantenondersteuningsteams met Service Cloud hebben ook toegang tot waarschuwingen en notificatieopties voor eenvoudige samenwerking tussen bedrijfsfuncties.

Realtime inzichten in abonnees geven CSR's een duidelijk beeld van huidige of potentiële problemen, zodat ze proactieve stappen kunnen nemen om problemen op te lossen. Supportteams die gebruik maken van het Calix-platform kunnen een superieure abonnee-ervaring leveren terwijl ze hun aanbod blijven differentiëren met managed services dankzij nieuwe mogelijkheden zoals: Verbeterde zichtbaarheid op ONT-niveau en vereenvoudigde realtime inzichten voor snellere oplossingen. Service Cloud voorziet CSR's van ongekende informatie, waardoor ze serviceproblemen en specifieke problemen met abonnees kunnen oplossen zonder escalatie naar het operationeel team.

Geautomatiseerde SMS-waarschuwingen bieden meer inzicht in de gezondheid en status van het netwerk voor zowel operationele als ondersteuningsteams, zodat ze snel kunnen handelen, informatie kunnen delen en problemen sneller kunnen oplossen. Zelfbediening voor abonnees en meer manieren om het gebruik van mobiele apps te stimuleren. Self-service ondersteuningsopties in de aanpasbare CommandIQ® mobiele app geven abonnees meer controle over hun thuiservaring.

Bovendien kunnen CSR's met de nieuwe e-mailfunctionaliteit in Service Cloud abonnees een downloadlink voor de mobiele app sturen, zodat ze hun app eenvoudig kunnen instellen en personaliseren. Intuïtieve dashboards bieden met één klik toegang tot de gevolgen voor abonnees en serviceverstoringen. Dankzij nieuwe updates voor het Operations Cloud-dashboard kunnen teams snel reageren op problemen die de service kunnen beïnvloeden.

Dankzij de realtime zichtbaarheid van actieve alarmen, waarschuwingen voor serviceonderbrekingen en gevolgen voor abonnees, kunnen BSP-teams de tijd die nodig is om een storing op te lossen stroomlijnen.