Convergys Corporation houdt zich bezig met het uitbesteden van klantervaring. De geografische segmenten van het bedrijf omvatten Noord-Amerika en de rest van de wereld. Het bedrijf biedt diensten aan in alle sectoren, waaronder communicatie en media, technologie, financiële diensten, detailhandel, overheid en gezondheidszorg. Het bedrijf helpt bedrijven bij het creëren van klantervaringen via meerdere interactiekanalen, zoals spraak, chat, e-mail en interactieve stemrespons. Het bedrijf biedt oplossingen voor de gehele levenscyclus van de klant, waaronder verkoop, klantenservice, technische ondersteuning, klantenbehoud en incasso. De technologische oplossingen voor omnichannelcontactcentra omvatten oplossingen voor multichannelinteractie, een framework voor cross-channelintegratie en automatisering van gerobotiseerde processen. Het biedt analyse- en adviesdiensten en softwareoplossingen, waaronder geïntegreerde klantervaringsanalyses, post-contactenquêtes, onderzoek naar relationele loyaliteit en klantsegmentatie en -profilering.
CONVERGYS CORP 
