Uit een onderzoek van de ACMA is gebleken dat ongeveer 200.000 mobiele klanten van Optus gevaar liepen omdat het telecombedrijf tussen januari 2021 en september 2023 verzuimde om de vereiste klantgegevens te uploaden naar een database die door hulpdiensten wordt gebruikt.

De database, die bekend staat als de Integrated Public Number Database (IPND), wordt gebruikt om tijdens rampen zoals overstromingen tekstberichten voor noodgevallen naar klanten te sturen, evenals informatie naar de lokale politie, brandweer en ambulancediensten.

"Hoewel we ons er niet van bewust zijn dat iemand direct schade heeft geleden door de niet-naleving van de regels in dit geval, is het alarmerend dat Optus zoveel klanten zo lang in deze positie heeft gebracht," zei ACMA-lid Samantha Yorke. Ze voegde eraan toe dat de lokale waakhond een onderzoek was gestart op basis van aanwijzingen uit een nalevingscontrole dat Optus gegevens niet uploadde.

Een woordvoerder van Optus zei dat het bedrijf zich verontschuldigde voor het incident.

"Optus accepteert dat er geen goede audits en controles werden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de IPND-verplichtingen werden nagekomen voor de diensten die wij via onze partnermerken leveren," zei de woordvoerder.

Het bedrijf aanvaardde de bevindingen van de waakhond en heeft ingestemd met een "afdwingbare verbintenis" om een onafhankelijk onderzoek uit te voeren naar de processen die gebruikt worden om de naleving van IPND-verplichtingen te beheren.

De nummer 2 telco van Australië, Optus, kreeg in november te maken met een storing waardoor bijna de helft van de bevolking zonder internet of mobiele telefoondiensten kwam te zitten, wat leidde tot onderzoeken en het vertrek van de CEO.

($1 = 1,5349 Australische dollar)