"Gefeliciteerd met uw nieuwe hypotheek bij HSBC Bank," stond er in een van de berichten, die naar klanten werd gestuurd die zeiden dat ze de leningen niet hadden aangevraagd.
In een andere e-mail werd advies gegeven over het versturen van overboekingen en werden de verhuisvoordelen van de bank gepromoot.
Verschillende klanten zeiden dat ze niemand bij de bank konden bereiken voor ondersteuning over de e-mails, waarvan Reuters kopieën heeft gezien.
"We zijn ons ervan bewust dat er vanavond per ongeluk een aantal e-mails naar klanten is gestuurd en werken eraan om het probleem op te lossen," zei het bedrijf in een verklaring per e-mail. "We verontschuldigen ons voor het ongemak of de verwarring die dit veroorzaakt kan hebben."
Sommige klanten klaagden op sociale media over de e-mails, waarbij verschillende klanten zeiden dat ze niemand bij de bank konden bereiken voor ondersteuning.
HSBC's Amerikaanse klantenserviceaccount op Twitter verontschuldigde zich bij sommige gebruikers en zei: "Het lijkt erop dat verschillende e-mailformaten aan onze kant per ongeluk zijn geactiveerd en naar klanten zijn verzonden."
