De verschuiving naar werken op afstand in de meeste sectoren werd versneld door de COVID-19 pandemie, waarbij cloud callcenterbedrijven zoals Five9 Inc een hausse aan activiteiten zagen.

Amazon, 's werelds grootste online retailer, moedigt ook zijn klantenservicemedewerkers in sommige callcenters in het land aan om vanuit huis te werken in een zet die geld zou besparen op onroerend goed, voegde het rapport eraan toe.

De cloud computing divisie van het bedrijf, Amazon Web Services, verkoopt ook Amazon Connect software waarmee bedrijven hun klanten kunnen bedienen via netwerken op afstand.

Amazon werkt samen met werknemers om ervoor te zorgen dat hun overgang naar werken op afstand naadloos verloopt, vertelde een woordvoerder van het bedrijf aan Reuters, maar gaf geen commentaar op de geplande sluiting van callcenters.