Arçelik A. S heeft MARS gelanceerd, een online handelsplatform om de verkoopactiviteiten te verbeteren en handelspartners een naadloze ervaring te bieden. Het MARS-platform digitaliseert handmatige bestellingen via telefoon, fax en e-mail om handelspartners een efficiënte en naadloze B2C-achtige klantervaring te bieden. Het platform stroomlijnt de handelsprocessen tussen alle dochterondernemingen van Arçelik Global, zorgt voor een snellere uitvoering van verkooporders en verhoogt de zichtbaarheid met een kanaal waar klanten 24/7 gemakkelijk toegang hebben tot gerelateerde gegevens en ondersteuning, wat bijdraagt aan de efficiÃ"ntie en robuuste gegevensbeveiliging.

Het nieuwe platform zal miljoenen wereldwijde productverkopen verwerken die Arçelik jaarlijks ontvangt, waardoor de lokale verkoopkantoren, die voorheen tot 50% van de bestellingen handmatig verwerkten, ontlast worden. Na de implementatie van het MARS-portaal meldden de dochterondernemingen van Arçelik resultaten zoals efficiÃ"ntie en eenvoud van mobiele ondersteuning, de mogelijkheid om fysiek afgelegen klanten te bereiken en het elimineren van menselijke fouten. Met behulp van het MARS-project is de duur van een gemiddelde ordercreatie teruggebracht van 6 naar ongeveer 1 minuut in totaal. Naast tijdsbesparing biedt het portaal een hoge zichtbaarheid van de orderstatus, realtime voorraadniveaus, klantgebaseerde prijzen, productafbeeldingen & -kenmerken, leveringen, facturen, betalingen en de totale omzet.

Mars biedt B2B-klanten een naadloze e-commerce-ervaring met het aanmaken van een winkelmandje, afrekenen, het volgen van bestellingen, prijzen en accountbewaking. Voorheen werd ongeveer 20% van de tijd van het back-officepersoneel van de dochteronderneming besteed aan het handmatig invoeren van verkooporders die via de telefoon, e-mail, fax, enz. binnenkwamen. Bovendien ondervonden de verkoopvertegenwoordigers van Arçelik problemen bij het verzamelen van ongeveer 40% van de orders van klanten die geografisch gezien ver weg waren.

Door de tijd te vergelijken die een back-officemedewerker voor en na het portaal besteedde aan het verwerken van een enkele betaling, bleek de operationele werklast met ongeveer 80% te zijn afgenomen.