Avaya biedt Preferred Home Care of New York belangrijke mogelijkheden om zijn communicatieplatform digitaal te transformeren met Avaya Cloud Office. Preferred Home Care of New York selecteerde Avaya Cloud Office, een alles-in-één cloudcommunicatieoplossing, die de uptime en productiviteit aanzienlijk verhoogt en tegelijk de klantenervaring en merkreputatie verbetert. Als toonaangevend thuiszorgagentschap in New York ontvangt het bedrijf duizenden oproepen per dag van patiënten, zorgverleners, case managers en coördinatoren ter plaatse. Het communicatiesysteem van Preferred Home Care of New York is de levensader van de dagelijkse activiteiten, en wanneer er een storing optrad of een probleem de prestaties beïnvloedde, werd de bestaande, lokale serviceprovider steeds onbereikbaarder. Wat aanvankelijk begon met het gebruik van Avaya Cloud Office door Preferred Home Care of New York voor uitgaande en inkomende nummerkeuze, werd uitgebreid om gebruik te maken van de vele onderscheidende kenmerken die het communicatieplatform biedt om de klantendienst en de productiviteit van de werknemers verder te verbeteren. De administratieve interface en de gebruiksvriendelijke mobiele app van Avaya Cloud Office hebben hun capaciteit en flexibiliteit verhoogd. Volgens Adres heeft alleen al de administratieve interface zijn team ten minste 10%-15% productiviteit per dag bespaard door het oplossen van ticketproblemen te stroomlijnen en te versnellen. Avaya Cloud Office biedt een reeks cloudcommunicatiefuncties op bedrijfsniveau, waaronder video- en audiomeetings, messaging, bestandsdeling en taakbeheer, allemaal ondersteund door Avaya's ondersteuning met één lage maandelijkse kostprijs gefactureerd door één leverancier. Avaya Cloud Office ondersteunt Preferred Home Care of New York nu en in de toekomst met groeimogelijkheden die werknemers in staat stellen om overal en altijd flexibel te communiceren met elk toestel om klanten beter te dienen, productiever te werken en de bedrijfsresultaten te verbeteren.