Avaya Holdings Corp. kondigde aan dat het zijn reeds lang bestaande partnerschap met Sen Spirit Technology Limited (SST), de grootste verdeler van communicatietechnologieën in Hongkong, uitbreidt om de Avaya OneCloud CCaaS aan bedrijven in HongKong te leveren. Met dit uitgebreide partnerschap zal SST overheidsinstellingen, banken, financiële instellingen en de telecommunicatie-industrie in staat stellen hun adoptie en ontwikkeling van end-to-end communicatiedienst in de cloud te versnellen.

Avaya's ingenieurs van professioneel gecertificeerd systeem zullen ook adviesdiensten en technische ondersteuning verlenen aan partners, en zo de verdere groei van Avaya OneCloudTM CCaaS in Hongkong stimuleren. Avaya OneCloud CCaaS is een belangrijk onderdeel van het AI-aangedreven Avaya OneCloudTM Experience Platform, dat technologieën biedt van Workstream Collaboration, Unified Communications, CCaaS, UCaaS en CPaaS. Avaya OneCloud CCaaS stelt bedrijven in staat om: Digitale touchpoints gedurende het hele klanttraject met elkaar te verbinden — van e-mail, messaging, chat, social, en de mogelijkheid voor organisaties om Bring one's Own Channel (BYOC) te gebruiken.

Match klanten intelligent met de beste medewerkers op basis van bedrijfsregels, interne en externe context om gewenste bedrijfsresultaten te bereiken. Personaliseer de ervaringen van werknemers met een aanpasbare, moderne werkruimte die gemakkelijk klantinzichten uit verschillende applicaties en systemen in één ruit haalt. Initieer elke klantinteractie door de behoeften van de klant te voorspellen en klanten proactief te betrekken tijdens een intelligente reis.

Snel en gemakkelijk innovatieve cloud-technologieën in lagen aanbrengen om precies die ervaring te bieden die hun klanten meer opties, snellere antwoorden en een meer gepersonaliseerde aanpak biedt.