Avaya Holdings Corp. kondigde een verbetering aan van Avaya OneCloud om de complexiteit die gepaard gaat met het virtualiseren van klantinteracties drastisch te verminderen. Avaya Virtual Agent is een gebruiksklare, configureerbare dienst die bedrijven alle voordelen van virtuele, op AI gebaseerde communicatie-ervaringen biedt – waardoor hun klantenervaring onmiddellijk wordt verbeterd.

Uit recent onderzoek van Avaya met Ipsos blijkt dat op basis van hun laatste interactie met een virtuele agent, slechts 1 op de 3 klanten dat bedrijf aan anderen zou aanbevelen. Dat komt omdat slechts 50% van hen hun probleem of bezorgdheid opgelost zag. Dit gebrek aan succes is gedeeltelijk te wijten aan de historische complexiteit van het ontwikkelen en leveren van effectieve virtuele agentoplossingen.

Avaya Virtual Agent neemt deze complexiteit weg door organisaties in staat te stellen snel door Avaya ontworpen, vooraf gebouwde, cloudgebaseerde self-service agents in te zetten in plaats van ze van nul af aan te bouwen. Het maakt gebruik van het Avaya OneCloud Experience Platform, dat de samenstelbaarheid van communicatie opnieuw voorstelt en klanten de mogelijkheid biedt om hun eigen workflows te bouwen of zich te abonneren op vooraf gebouwde ervaringen. Dit stelt bedrijven ook in staat om deel te nemen aan de Experience Economy door hun klantinteracties niet alleen efficiënter te maken, maar ook boeiender, zodat ze meer tijd en aandacht van de klant krijgen.

De Avaya Experience Builders gemeenschap kan bedrijven helpen bij het opstarten of bij het aanpakken van meer geavanceerde implementatievereisten. Belangrijkste mogelijkheden en voordelen van Avaya Virtual Agent Eenvoudig te configureren use-case sjablonen versnellen bedrijfsspecifiek self-serviceontwerp en -implementatie zonder codering. Eén enkele, gemakkelijk te navigeren gebruikersinterface elimineert de noodzaak van schaarse ontwikkelingsmiddelen en opleiding.

AI-mogelijkheden kunnen gemakkelijk worden toegevoegd/geïntegreerd, zodat gesprekken meer op mensen lijken. Ondersteuning voor 20 talen.