Avaya biedt verbeterde ervaringen en aanzienlijke jaarlijkse kostenverlagingen voor Advanced Call Center Technologies met Avaya OneCloud™. ACT koos voor het Avaya OneCloud-platform, dat bedrijven de beschikking geeft over tools om een Total Experience te bieden. Het verhoogt de efficiëntie en verlaagt de kosten door de groei van het bedrijf flexibel te ondersteunen, standaardiseert op een uitbreidbare oplossingsset, en maakt een effectieve samenwerking tussen klanten, werknemers en partners mogelijk.

Dankzij de Avaya OneCloud Subscription-optie konden ze tot een miljoen dollar per jaar besparen op videoconferencing en samenwerking, terwijl het gespreksvolume met een factor 20 toenam en werknemers tijdens de pandemie overgingen op werken op afstand. Als outsourcingbedrijf voor toporganisaties in het land in sectoren als gezondheidszorg, financiële diensten, telecommunicatie en detailhandel, kreeg ACT tijdens de pandemie te maken met een sterke toename van het aantal oproepen, omdat het bedrijf de spil werd in het beantwoorden van oproepen voor zijn klanten. ACT ging van 2.000 oproepen per dag naar 40.000 oproepen per dag.

De onvoorspelbare groei vereiste een oplossing met een flexibel verbruiksmodel, zoals Avaya OneCloud Subscription, dat kon meegroeien, terwijl het ook zijn systemen standaardiseerde met gecentraliseerde tools die voor iedereen in realtime beschikbaar waren. Dit bracht de klantendienstverlener ertoe Avaya OneCloud te kiezen. Hunter Croft, President en CEO bij ACT, en zijn team zagen al in dat het de juiste tijd was om de samenstelbare oplossingen van Avaya te verkennen die toekomstige behoeften zouden ondersteunen en tegelijk de huidige uitdagingen zouden aanpakken.

Door zijn video-, vergader- en samenwerkingsplatforms te consolideren en redundantie te elimineren, stegen de algemene productiviteit en gebruikerstevredenheid, terwijl de kosten daalden. De Avaya OneCloud-oplossing voor ACT omvatte Avaya Spaces® – een altijd actieve samenwerkingstoepassing voor gedistribueerde teamproductiviteit in virtuele werkruimten. Het omvat chatten, bestanden delen, taakbeheer en real-time samenwerking met bellen, videovergaderingen en inhoud.

Avaya Spaces als een alles-in-één platform verving de meerdere systemen die ACT in het hele bedrijf gebruikte. Avaya OneCloud is een ervaringsplatform dat is ontworpen om bedrijven in staat te stellen ervaringen te leveren die nieuwe manieren van veilig werken stimuleren en aan de steeds veranderende behoeften van klanten en werknemers voldoen. Avaya-oplossingen voor cloudcommunicatie en -samenwerking en API's kunnen worden gecombineerd om krachtige klant- en werknemerservaringen samen te stellen waar elke interactie en elk moment om vraagt.

Avaya OneCloud ondersteunt ACT zowel nu als in de toekomst met groeimogelijkheden waarmee medewerkers overal en altijd flexibel kunnen communiceren met elk apparaat om klanten beter van dienst te zijn, productiever te werken en de bedrijfsresultaten te verbeteren. ACT heeft meer dan 11.000 agenten en 5.000 actieve gebruikers van Avaya Spaces. De medewerkers van de organisatie stapten in minder dan twee maanden over op Avaya Spaces, waarbij het adoptiepercentage versnelde naarmate het personeel vertrouwd raakte met het platform.