TSB stond bovenaan bij de belangrijkste banken van Groot-Brittannië wat betreft het terugbetalen van door fraudeurs opgelichte klanten, aldus de Payment Systems Regulator (PSR) op dinsdag in haar eerste openbare onderzoek naar de manier waarop individuele kredietverstrekkers omgaan met fraude.

De PSR onderzocht hoe banken in 2022 omgingen met geautoriseerde push-betalingsfraude of APP-fraude, waarbij een klant door een fraudeur wordt misleid om een betaling te sturen naar een rekening die buiten hun controle valt.

Fraude is de grootste misdaad in Groot-Brittannië, en APP-fraude was vorig jaar goed voor 40% van de fraudeverliezen.

De PSR zei dat TSB, eigendom van de Spaanse bank Sabadell, 91% van de gemelde APP-verliezen heeft terugbetaald, vóór Nationwide met 78% op de tweede plaats, gevolgd door HSBC op de derde plaats met 73%.

"Dit betekent een aanzienlijke verbetering in transparantie," zei PSR Managing Director Chris Hemsley in een verklaring.

"Dit geeft klanten betere informatie over hoe bedrijven omgaan met APP-fraude en moedigt deze bedrijven aan om meer actie te ondernemen om deze fraude aan te pakken."

UK Finance, een organisatie uit de banksector, zei dat de financiële dienstverleningssector meer investeert in fraudebestrijding dan wie dan ook, en dat het de enige sector is die slachtoffers vergoedt.

"Wat de huidige gegevens van de PSR niet laten zien, is waar fraude begint," zei UK Finance in een verklaring.

Meer dan 90% van toegestane fraude begint online, via de telefoon, sociale media of valse berichten, maar tech- en telecombedrijven dragen geen verantwoordelijkheid voor het vergoeden van slachtoffers, aldus UK Finance.

Hemsley zei dat de PSR in de komende maanden alle betalingsbedrijven zal betrekken bij nieuwe vergoedingsregelingen om over de hele linie een consistentere bescherming te bieden.

"Dit is belangrijk omdat we uit het rapport van vandaag kunnen opmaken dat dit niet altijd het geval is geweest," zei Hemsley.