(ABM FN-Dow Jones) CM.com loopt zes tot negen maanden voor op de concurrentie met de implementatie van AI op de diensten van het bedrijf. Dit liet CEO Jeroen van Glabbeek van CM.com donderdagochtend weten in gesprek met ABM Financial News.

"We verwachten veel van generatieve AI", aldus de topman. CM.com is voor zes klanten een private bèta gestart om de mogelijkheden van AI te benutten. "We kunnen dingen doen, die de concurrentie nog niet kan. Op dit vlak lopen we zes tot negen maanden vooruit op concurrenten."

CM.com werkt niet alleen met ChatGPT, maar ook met eigen AI-modellen op basis van data uit het bedrijf. Op deze manier kunnen teksten voor sms-berichten of e-mails automatisch gegenereerd worden en kunnen vragen van klanten ook telefonisch worden beantwoord dankzij AI, legde Van Glabbeek uit. "AI kan in de communicatie ook al goed de tone of voice van zo'n bedrijf goed overnemen. Het is echt een spannende ontwikkeling."

CM.com boekte in het derde kwartaal een positieve EBITDA, zo werd vanochtend bekendgemaakt. Dit was conform de doelstelling van het bedrijf. Van Glabbeek wilde niet specificeren hoe hoog de EBITDA exact was, maar liet wel weten dat het "niet om grote bedragen gaat". Volgend jaar wil de topman een "substantiëlere verbetering" van de winstgevendheid laten zien. Dat is ook nodig omdat het bedrijf over drie jaar een converteerbare obligatie van 100 miljoen euro moet aflossen.

De positieve EBITDA kwam mede tot stand dankzij de nodige kostenbesparingen. De operationele kosten, voor herstructureringskosten, zullen in de tweede jaarhelft met ongeveer 25 procent dalen op jaarbasis.

De grote vraag in aanloop naar 2024 is volgens analisten of CM.com de voorkeur gaat geven aan groei of aan investeringen. "We willen ons in de komende tijd richten op het succesvol maken van bestaande klanten", aldus Van Glabbeek, "terwijl we ook nieuwe klanten willen verwelkomen." Investeringen zullen volgens de topman vooral worden gedaan in de doorontwikkeling van producten. "We zullen een balans zoeken tussen groei en investeren."

Het aandeel CM.com daalde donderdagochtend met 0,6 procent tot 8,46 euro.

© ABM Financial News; info@abmfn.nl; Redactie: +31(0)20 26 28 999; Disclaimer