FRANKFURT (dpa-AFX) - Volgens Thomas Schaufler, hoofd Private Clients van de Commerzbank, zal het traditionele bankkantoor de komende jaren verder aan belang inboeten. "Over een paar jaar heb je inhoudelijk nauwelijks nog reden om een bankkantoor te bezoeken. Ik denk dat alle bankonderwerpen dan beschikbaar zullen zijn via het adviescentrum en online kanalen," vertelde de CEO van het DAX-genoteerde bedrijf aan Deutsche Presse-Agentur in Frankfurt.

"Toch zullen er altijd klanten zijn die zeggen: ik kom graag naar het filiaal en ik vond het ook leuk." Het filiaal blijft daarom "een belangrijk onderdeel" van de "omnichannelstrategie", aldus Schaufler. Het doel moet zijn om klanten dezelfde kwaliteit bankdiensten te bieden via een groot aantal kanalen.

Momenteel geen plannen voor verdere sluiting van filialen

Commerzbank, dat voor de pandemie van het coronavirus nog een relatief dicht netwerk van ongeveer 1.000 vestigingen in het hele land had, heeft zijn kantorennetwerk de afgelopen jaren drastisch teruggebracht tot 400. "Ik voel me erg op mijn gemak met ons netwerk van 400 filialen. "Ik voel me erg op mijn gemak met onze ongeveer 400 filialen op dit moment," benadrukte Schaufler, die sinds eind 2021 de leiding heeft over de retailbankingactiviteiten van de Commerzbank.

"We wisten dat klanten ons zouden verlaten als we 60 procent van onze 1.000 filialen zouden sluiten. Maar het waren er aanzienlijk minder dan verwacht. Helaas verlieten in 2023 nog steeds een paar klanten ons, maar dankzij nieuwe klanten staan we plus minus nul." Volgens de laatste cijfers bedient Commerzbank bijna elf miljoen particuliere en zakelijke klanten in het particuliere klantensegment, waar ook het online merk Comdirect onder valt.

Langere openingstijden in het traditionele kantoor?

Schaufler wil de openingstijden van de traditionele filialen voorlopig niet veranderen. "Ik zie op dit moment geen noodzaak voor ruimere openingstijden in onze kantoren," aldus het hoofd Particulieren. "Het adviescentrum, dat ook op zaterdag beschikbaar is, vult het gat tussen fysieke verkoop en puur online toegang heel goed op." Vorig jaar had Schaufler aangegeven open te staan voor het idee om traditionele filialen op zaterdag te openen als er voldoende vraag naar was.

In het algemeen moet Commerzbank "klanten nog beter laten zien waar we hen toegevoegde waarde kunnen bieden", zei Schaufler. Hij verwees onder andere naar de financiële analyseservice, waarbij de bank op verzoek van de klant zijn inkomsten en uitgaven analyseert, bijvoorbeeld om te bepalen of verzekeringen kunnen worden gebundeld of dat er geld overblijft om te sparen.

Schaufler: Doe niet mee aan de race om de hoogste daggeldrente

Schaufler wil niet meedoen aan de race om de hoogste daggeldrente aan te bieden, die weer op gang is gekomen sinds de Europese Centrale Bank (ECB) haar rentebeleid in de zomer van 2022 heeft teruggedraaid. "We hebben niet geprobeerd om de overnight geldaanbiedingen te overtreffen, maar om klanten te laten zien welke mogelijkheden er zijn om de inflatie op de lange termijn te verslaan. Ons doel is om spaarders in beleggers te veranderen." Volgens Schaufler heeft de strategie gewerkt: "We hebben meer deposito's van particuliere klanten bij Commerzbank dan aan het begin van het jaar."/ben/DP/he