BONN (dpa-AFX) - Tienduizenden burgers hebben het afgelopen jaar opnieuw bij een federale instantie geklaagd over brieven en pakketten die te laat aankwamen of zoek raakten. Het aantal inzendingen bedroeg in totaal 41.589, maakte het Bundesnetzagentur woensdag bekend in Bonn. In 2022 waren er 43.125 klachten. Vergeleken met 2021, toen er slechts ongeveer 15.000 waren, is het aantal klachten echter nog steeds erg hoog. De mogelijkheid om kritiek te leveren heeft betrekking op de hele post- en pakketindustrie, hoewel 90 procent van de klachten gericht is tegen marktleider Deutsche Post, die brieven en pakketten bezorgt onder het merk DHL.

De toezichthouder had half december al het voorlopige cijfer voor 2023 bekendgemaakt en heeft nu het definitieve jaarcijfer bekendgemaakt. In Duitsland worden jaarlijks enkele miljarden brieven en pakketten verstuurd en het aantal klachten is in verhouding daarmee erg laag.

Het is echter ook waarschijnlijk dat sommige burgers negatieve ervaringen hebben gehad met de bezorging van brieven en pakketten, maar geen klacht hebben ingediend bij de autoriteiten in Bonn. In het verleden heeft Swiss Post de tekorten gerechtvaardigd door onder andere te wijzen op een hoog ziektecijfer in de tussentijd. Vakbondsleden hebben kritiek geuit op het feit dat de Groep op sommige locaties het personeelsbestand heeft ingekrompen om de kosten te drukken.

Het hoofd van de Bundesnetzagentur, Klaus Müller, wees erop dat het aantal klachten hoog blijft. Dit laat zien hoe belangrijk een betrouwbare postdienst is voor mensen. "Helaas hebben we slechts zeer beperkte mogelijkheden gehad om actie te ondernemen in het geval van kwaliteitsgebreken," zei de voormalige politicus van de Groenen.

Als er een groot aantal klachten uit een gebied binnenkomt, start de Netwerkdienst een zogenaamde "indicatietoets", die uiteindelijk slechts neerkomt op een waarschuwing aan de postdienst. In 2022 waren er 86 vermaningen; in 2023 daalde dit aantal aanzienlijk tot 35. In het kader van de huidige hervorming van de Postwet moet de toezichthoudende instantie de mogelijkheid krijgen om in de toekomst boetes en dwangsommen op te leggen en zo het in Bonn gevestigde bedrijf financieel onder druk te zetten. De hervorming in kwestie moet in april worden afgerond, in afwachting van de goedkeuring van de Bondsdag en de Bundesrat.

Een woordvoerder van de Post wees er woensdag op dat het aantal klachten was gedaald en dat het aantal onderzoeken om gegronde redenen aanzienlijk was afgenomen. Hij bekritiseerde het feit dat de Network Agency slechts ongeveer 15 procent van de klachten had doorgestuurd naar de Post. Daardoor kon het bedrijf niet onomstotelijk vaststellen of er altijd sprake was van kwaliteitsgebreken aan de kant van Deutsche Post. Tegelijkertijd benadrukte hij dat elke klacht er één te veel is. "We betreuren het als klanten niet tevreden zijn over onze service," zei de woordvoerder van Deutsche Post. "Dit jaar willen we vooral werken aan het nog betrouwbaarder bezorgen van het steeds fluctuerende volume aan brieven en pakketten en aan het blijven bieden van goede en wettelijk conforme arbeidsomstandigheden voor onze medewerkers."/wdw/DP/jha