Epazz, Inc. heeft aangekondigd dat het dit kwartaal zal beginnen met de uitrol van het product On-site Remote Assist (OSRA) aan zijn bèta-klanten. Onsite Remote Assist (OSRA) biedt technici in het veld of op afstand de mogelijkheid om onsite videogesprekken te voeren om deskundigen op afstand in te schakelen. Met deze technologie kunnen onderhoudsspecialisten, loodgieters en veldwerkers handsfree werken met behulp van slimme gegevensbrillen die toegang geven tot lokale en gedistribueerde kennisobjecten, geautomatiseerde expert mapping en bedrijfsspecifieke configuratie.

Met de OSRA kunnen buitendienstmedewerkers ook live kwaliteits- en inspectierapporten, videohandleidingen en werkbewijzen maken. Met de integratie van de Metaverse-technologie met de OSRA-functie wordt het nu mogelijk om tekeningen uit de vrije hand, commentaar en augmented reality-informatie direct in de videostream tussen de back-end expert en de technicus op afstand met de AR-bril op uit te voeren. Deze gecombineerde technologieën maken live streaming van actuele situaties op locatie mogelijk, waarbij de expert aantekeningen kan maken, pijlen kan tekenen of mogelijke structurele defecten kan markeren die de technicus moet repareren.